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跟客户第一句话说什么好？ ≡ 吾信智库 ≡ ▏平台 ▏零售 ▏服务 ▏ 专注零售，只做对零售业有价值的事。 到市场买菜，一 菜贩儿争先恐后，众口一词：“老板，随便看看。”菜贩没 有经过培训，人云亦云无可厚非。到商场买衣服，导购员说“随便看看，现在买 打五折。”--我也没有说你的价格高，为什么脱口而出要打五折？ 和顾客打招呼，第一句话说什么好呢？ 『问好式』 1、情境 当顾客接近门店时，导购员主动对顾客打招呼，进而开始销售。 2、方式 为了吸引顾客的注意，可以加上产品的主要卖点做简要介绍。比如，“您好，欢 迎光临御秀刺绣墙布。”“您好，请看看能够为您省钱的墙布。” 『插入式』 1、情境 顾客大多会有从众心理，越是人多的地方，越要挤过去看看。所以，既要照顾好 先前的顾客，又不能让后来者感到冷落。 2、方式 发现后来的顾客，主动打招呼：“对不起，让您久等了，请问您家装修到哪一步 了？家装风格是什么？” 『应答式』 1、情境 有些顾客很爽快，或已经对墙布有所了解，刚来到门店，还没等导购员问好，就 主动发问。 2、方式 顾客： “这种就是刺绣墙布吗？和提花墙布有什么差别？优势在哪？” 导购员：“是的先生，这款就是卖得非常好的御秀刺绣墙布，先生对墙布还是很 了解的是吗？” 『迂回式』 1、情境 想一想：老朋友见面时，我们说什么呢？ “今天的精神不错嘛，有什么好事呀？” 2、方式 对顾客也可以采用这种方法，他们会感到你把他（她）当朋友来看待。 “先生，今天带孩子一起来逛商场？您的孩子可真漂亮。” “女士，您的发型真不错，在哪儿做的呀？” 在以上四种方式中，哪种最有效？显然是迂回式。迂回式销售就是给消费者面 子，实际上就是拍马屁。缓解顾客的紧张，赢得顾客的信任，最终获得顾客的 好感。