直营店铺管理标准 非常实用经典 男装管理 店铺运营.doc

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直营店铺管理标准 非常实用经典 男装管理 店铺运营

直营店铺管理标准 非常实用经典 每周作业流程参考: 每周作业流程 一、月初1-5号的工作: 1.店长完成关于上月的各种业务报表的上报工作,主要包括:(上月店铺销售提成表)(导购员开VIP明细表)(上月考勤表)等报表; 2.完成店铺的盘点,并向上级部门上交盘点数据,具体操作(盘点管理规定执行); 3.将上月下半月的日常费用上报审核报销 4.补充各种; 我们在企业扮演什么品?半成品??精品??废品?? 毒品?????? 交互作用分析理论??:终端导购关注的重点:产品知识的掌握??服务技巧??销售能力 管理者在组织中的角色: 1、??是解决问题的专家; 2、??是领导的助手; 3、??是团队的领导; 4、??是其他管理者的伙伴; 5、??从此别人不是在因为你自己的工作来评价你,而是根据你的部下,同事,上级其他人来评价你; 6、??从此你的价值不在于做过什么,而是在于你达到的目标; 什么是管理?如何让别人做好你想做的事情 什么样的店铺主管最受欢迎 : 综合素质强:公平、公正、幽默、激情 、新和力强、专长、专业知识、热情、有目标感、威信、责任心、有修养、有形象、性格稳重、公私分明、心态好积极向上; 意见被尊重时,从事新工作或管理生要设备时 与异性一起工作的时候,与上司融恰时 终端人员管理的范围: 人员管理:角色管理 激励 沟通 员工职业生涯引导 ????团队管理:建立有效的工作网络?? 组织 ????目标管理:计划管理??授权??时间 ????绩效管理:在职辅导??解决问题??绩效评估 员工销售能力关注点:平均单价??导购销售高价位产品的能力; ????????????????????客单价????导购服务水平??特别是对客户的服务水平; ????????????????????附加值????导购的搭配推销能力; 终端人员管理评估的快捷方式: 终端人员管理的范围 :人员管理??能力发挥 , 团队管理??协作水平,??目标管理 执行管理?? 绩效管理??利润结果 店铺人事管理的重点:1、考勤的控制与安排; 2、销售激励; 3、树立团队精神; 4、合理安排下属工作; 终端人员观察点:看人知心??看品行??看习惯??看技术??看执行 什么员值得培养:心态??积极正面??目标??明确的目标??效率 时间管理?? 学习 求知欲望 执行??知行会??行动力 上司对下级主管能力评核三重点:公信力;激发力;领导力。 员工培训与辅导:1新员工的培训与辅导 :让新员工尽快熟悉工作场所,了解公司相关规定,店铺各项工作程序和操作方法 ,了解销售目标达成的意义和方法,产品知识,销售技巧服务技巧等方面的培训。 员工效绩考评 业绩指标考评 1.??员工的销售目标达成多 2.??附加销售值 3.??客单价 平均单价 4.??VIP销售占比 行为指标考评:工作态度 团队精神,服从上级指示 ,工作的准确、有效性,处理总是的能力 ,自律性,纪律性 ,对商品知识的掌握 销售技巧和服务技巧的运用 ,客诉,处理满意度 快速成交5步曲 1.??熟悉货品 FAB 搭配 洗 涤保养??面料 2.??成功案例 3.??附加搭配推销 4.??流行资讯室导 5.??优质的服务 终端店铺商品管理要点: 1.??商品上市 2.??商品配备 3.??商品陈列 4.??商品熟悉 5.??商品销售 6.??商品讲解 7.??商品调整 8.??商品物流 9.??商品保管商品保管 ????????????季前????????季中???????? 季末 顾客推动?? 预约消费???? VIP???????? ?????????? 提前消费顾客??准VIP?????? 打折顾客 商品推动??高单价商品????客单价?????? 附加值 ??????????高利润产品???? 高利润顾客????库存清出 商品管理 销售周期(过去一周)800件(40件*7)=140GD?? 3个月 进销比:销售数量 *??进货销售数量+库存数量=商品贡献值 商品上市的计划: 产品销售周期的预估和实际销售结合 根据款量预估陈列面和最佳陈列的位置 季前到货时店铺的推动方向?预约的销售 季中到货时店铺的推动方向?准VIP 季末到货时店铺的推动方向?特价VIP 商品配备 ?? 一个店铺货品的数量、结构是否配备合理会该店铺销售业绩造成直接的影响,所以,商品配备时必须先分析以下几个重要因素: 区域区素:店铺所处地区、经济发展水平、人口数量与密度。商业发展水平 商圈因素:商圈分析、商圈的类型、连锁效应、商圈内部的平衡与和谐、商圈的扩张与发展 1.卖场大、库房大:款码均可配备齐全(货品定期调整,邻近库房小的店铺非跑量款的备码可放入该店铺) 改善建议:A系列:压缩铺场面积,拉大业绩力度 ??????????B系列:发挥政党继续保持,可适

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