大润发个人总结.doc

目录 ? 第一章??????????? 自我介绍 …………………………………………..⒉ ? 第二章??????????? 如何成为一名合格的清洁用品课课员…………….⒊ ? 一 商品知识…………………………………………? 二 报表知识………………………………………..? 三 设备知识…………………………………………? 四 实物操作………………………………………..? 第三章??????????? 个人总结…………………………………………….⒓ ? ? ? ? ? ? ? 自我介绍 ? ? 如何成为一名合格的清洁用品课课员 ? 在此次培训中，我们来到了吴江店，它在我们大润发系统里第X店。在过去的一个月的学习生活中，我们得到了很多同仁的关心和帮助，我们得到了全店所有同仁的大力支持。 培训店人员情况 课长 副课 课员 导购 学员 1名 2名 4名 72名 3名 ? 在我们全体学员到达前，吴江店的领导就做好了培训动员大会，为我们学习工作的展开奠定了有力的基础。在培训中各位经副理在百忙之中，挤出时间来给我们讲课；课长在我们实做中能够积极的指点，我们能够相互团结协作；课员和导购都能把他们所知道的，教给我们；在带训老师方面，他们能够及时的对我们在学习和生活中遇到的问题，在第一时间里得到解决，在学习上他们对我们是谆谆教诲，在生活上是关怀倍至。 在我们这批学员中的大家都来自五湖四海，为了一个共同的目标走到了一起。我们一起进入到了大润发系统这个新家庭中，在这我们再次感受到了家的温暖。我们将把我们的新家建设的更加美好。 通过这段时间的行为训练和课员阶段的训练，我们已经适应了卖场的工作节奏对卖场的工作流程有了基本的认识，并学习了做为一名合格的课员所要掌握的专业知识和积极向上的工作态度。 清洁用品课的商品分为个人清洁品、清洁剂、洗涤剂、美容用品、保养护理用品、纸类用品、杀虫剂。这些商品的特点是易于存放、不易过期、不能食用。在大润发系统中我们课的导购的人数是最多的，如何合理的让导购参加到日常的工作是非常重要的。我们的很多化妆品体积过小、价格高、容易丢失，所以应该加强高单价体积小的商品的管理。 在业绩方面，我们课在部门里业绩的占比中占30%左右，我们的业绩受年节的影响教小，受季节性影响较大。 季节性商品的畅销时间，例如： 杀虫剂用品 4月份-------------8月份 防晒用品 5月份-------------9月份 花露水 5月份-------------9月份 脸部保养品、润唇膏、手部保养品 10月份-------------次年3月份 课员的职责和每天的工作流程 课员是每个部门最基本的组成单位，在每天的工作中应该起到主导和带头的作用。因为清洁用品课的导购教多，所以课员在工作中不仅要以身作则，努力的做好份内事，还要督促和引导他们正确的去完成自己的工作 ? ? ? ①7：00左右察看交接班的情况，看有没有昨天遗留下来的紧急事情或突发事情要及时处理的 ②7：00--8：00做147（货价卡查验单）保证有价格变动的商品的货价卡是正确的；另外做111（缺货商品明细报表）、112（缺货商品已到货明细报表），保证排面不会出现空洞 ③巡场，看POP挂的是不是正确，有无需要更换的；带领导购按照清洁计划来做清洁工作。然后整理暂存区和库存区 ④及时的处理破包，减少不必要的损失 ⑤中午换班吃饭 ⑥仓库的整理，中午14：00进行大补货；3：00第2次开店做到排面陈列要饱满，品项齐全 ⑦20：30补货，整库；9：00去退换货中心去拿退换的商品； 9：30开始大补货 ⑧打烊后，该补的货都要补慢，然后要拉面，做好和第二天开店前一样，检查完排面后下班 ? ? ? ? ? ? ? 一 商品知识 ⒉润发的商品管理 部门→课别→大分类→中分类→小分类 在我们所在的杂货部门：20日配、21烟酒饮料、22休闲食品、23干性杂货24清洁用品 ⒊商品状态 0 建档商品 5 短期禁下单 1 正常商品 6 季节性商品 2新品试销 7 一次性切货商品 3新品评估 8清仓商品 4 大宗商品 9 删除商品 ⒋商品的等级 等级分类如下: A B C D E 0X4 4≤X12 12≤X40 40≤X120 X≥120 ⒌商品的促销级别 0正常商品 5特卖 1印花商品 6新品 2快报商品 7礼盒 3食品厂商周 8采购建的IP 4百货厂商周 9店内IP ⒍ 商品的陈列原则 ① 根据总公司核定之分店商品布置图,决定各商品区块 ②在商品区块内按照商品的大中小分类顺序陈列