商场物业部管理制度.doc

物业管理制度 第一部分 物业部职责 一、物业部部门职责 1、认真贯彻执行国家有关物业管理规范、物业管理的制度和政策，遵守公司的各项规章制度。 2、建立和健全物业管理制度 3、建立和完善供应商管理档案及设备设施的维修维护档案，做到完整、齐全、保密。 4、负责供应商用水、用电费用的核准。 5、负责商场物业管理的实际操作。 6、细分现场管理工作（维护、维修、安全、清洁等），并计划和安排合适人选与人数跟进负责各项工作。 7、负责商场装修的指导与验收工作。 8、制定各项中、长期及短期物业工作计划。 19、周、月、年等工作检讨会议，并每周和月提交工作计划。 10、对整个商场的公共设施、设备的及时抢修，并将抢修情况汇报上报公司主管领导 11、协调公司各部门做好物业服务工作。 二、物业部工程班职责 1、按照国家相关政策，依据专业规范、规程对商场的消防、照明、商场共用部分的配套设备、设施，进行日常检查、维护、管理、规划、运行、等工作。 2、熟悉商场内水、暖、电、空调、电梯等设备、设施的分布情况。 3、熟悉商场内部环境、清楚卖场布局。 4、供应商进场装修时，负责审核设计图纸，要求供应商严格按照公司的有关装修装饰规定进行装修。 5、根据设计图纸及现场情况，对装修工程的各项指标严格检查，并参与施工验收工作。 6、严格控制耗材，修旧利废，节约成本，降低费用。 7、负责供应商用水、用电费用的核准，并将当月实际发生量报财务部。 8、组织员工开展技术、业务学习和培训，不断提高员工的业务技术水平和服务质量 9、紧急事故的应急协调与处理。 10、完成上级交代的其他工作 三、物业部设备维护组职责 1、行使商场内水、暖、电、空调、电梯等设备、设施的使用权及管理权。 2、按照国家相关政策，依据专业规范、规程对商场的采暖、空调、 给排水、电梯、智能化等系统的配套设备、设施，进行日常检查、维护、管理、规划、运行、等工作。 3、熟悉商场内水、暖、电、空调、电梯等设备、设施的分布情况。 4、熟悉商场内部环境、清楚卖场布局。 5、组织拟定设备管理、操作、维修、养护的各种规章制度和技术标准，并监督执行。 6、组织收集、编制各种设备的技术资料、图纸，做好设备的技术管理工作，落实好国家的各项技术政策。 7、组织编制各种设备的保养、检修计划，原材料采购计划，并组织实施，遇到特殊情况时及时调整、变更计划。 8、负责编制所管设备的年、季、月检修计划及相应的材料、工具准备计划，经物业经理审批后负责组织计划的落实，并检查计划的完成情况。 9、负责检查所管设备的使用、维护和保养情况，并解决有关技术问题，以保证设备经常处于良好的技术状态，防止出现严重损坏、停止使用或造成其他重大损失的情况发生。 10、发生事故时从技术角度组织调查、分析设备事故出现的原因，提出处理意见及工作改进措施，以防止同类事故的再次发生 11、负责制订所管设备设施的更新、改造计划，以消除原设计和施工中存在的问题，并负责工程的监督工作，以达到“安全、可靠、经济、合理”的目标。 12、负责组织技术学习和培训工作，不断提高下属员工的技术素质，服务意识以及服务质量。 13、紧急事故的应急协调与处理。 14、完成上级交代的其他工作。 四、经理及主管职责 1、物业部经理职责 （1）物业部经理对全店的设施设备安全正常运行负责。 （2）每天必须在全店范围内巡查二次，并收集听取物业部副经理、工程维修主管、设备维护主管汇报，并对他们的工作给与指导。 （3）大型促销活动，根据商务、楼层、招商、策划的要求，及时组织人员进行布场，撤场工作，组织安排采购所需材料。 （4）物业经理每月对上述情况进行汇总，报总经理。 （5）负责与各级电力部门、省技术监督局、特种设备检测中心、自来水公司、燃气公司的协调与沟通。 （6）负责全店设施设备大型维修改造更新，以及装修调整，设备和灯光布局方案的制定报总经理审批，组织实施。 2、综合维修主管职责 （1）对店堂整体维修负责，确保所管辖系统设备的安全运行，对本部人员和所属系统设备负全面管理责任，要求每天工作做如下检查： ①主要设备及灯光照明的运行状况，发现问题立即组织处理。 ②检查岗位几率及精神状态，发现不良现象立即纠正。 ③现场监督重要维修工程及增改工程施工，控制工作质量与进度。 ④实地检查员工维护保养工作质量与工作效率，发现问题及时采取纠正措施。 ⑤掌握所属系统当天能耗状况，发现异常，分析原因，及时杜绝浪费现象。 （2）设备发生故障及时组织维修，发现隐患及时组织处理，做好技术把关工作，保证所管辖系统设备及照明处于优良技术状态。 （3）负责制定所有系统运行方案，并不断与维修人员研究改进措施，使系统设备及灯光在保证安全前提下运行，力图节省能耗。 （4）负责制定所管辖系统设备月度和年度的维修保养计划，定期送物业经理审定，