星级酒店质检表.doc

检查项目 检查结论事实陈述 分值 评分 部 门 内 容 前 厅 部 1、上班时间（有无迟到、早退、自动脱岗、离岗现象） 2、工服着装情况（领结、制服是否平整、无折皱挺括，皮鞋、布鞋光亮无尘等） 3、工牌佩戴 4、站位姿势、按时站岗迎宾 5、迎/送宾客态度、微笑礼仪 6、语言规范 7、引领客人规范 8、前台环境卫生（有无烟蒂、杂物、灰尘等） 9、柜台卫生状况（办公桌、地面、文件摆放等） 10、工作纪律、员工精神面貌（不得在前台大声聊天、吃东西等） 11、妆容（必须着淡妆上岗） 12、接待登记规范 13、服务态度 14、服务效率(房卡、早餐券、钥匙等发放速度) 15、答疑客人规范（态度、语言、技巧等） 16、办理结账规范（核对房号、询问有偿消费情况等） 17、电话接听规范 18、交接班记录填写情况 19、应急应变能力 20、其他 总得分 检查项目 检查结论事实陈述 分值 评分 部 门 内 容 客 房 部 1、上班时间（有无迟到、早退、自动脱岗、离岗现象） 2、工衣着装情况 3、工牌佩戴 4、员工仪容妆容（不得浓妆上岗