医院内的交往礼仪.ppt

医院内的交往礼仪 商河职专 纪洪敏 第二节 医院内的交往礼仪 与病人交往的基本原则 尊重病人 诚实守信 举止文明 雷厉风行 共情帮助 护理礼仪的基础理论双相沟通理论:　(1)人是需要相互理解的，相互理解，这是人际交往成功的前提； (2)双相沟通必须借助公认的标准和共同的渠道，才能实现真正意义上的沟通； (3)所谓双相沟通中公认的标准和共同的渠道，实际就是礼仪规范； (4)护、患沟通中的技术交往类型有： 主动型——被动型:护士是主动的，患者是被动的，患者只能服从护士； 引导——合作型：护士仍然是主动的，但患者也有一定的主动性； 相互参与型:这是一种以患者为中心、以护、患关系为基础，护士和患者都具有同等的主动性和权力，积极协助患者参与护理为特点的。 布郎斯坦理论（国际护患沟通理论）:　(1)患者比他所患的疾病重要得多，护理一个患者不能只看到他的疾病，而忽视了其人格，要把他看成一个整体的人； (2)患者是一个完整的人，比他的身体任何部位要巨大得多，特别是重患者，更要注意其心理、社会等多方面因素； (3)每一个人都有能力来确定自己并对自己负责。因此，在开展护理活动中，要尊重患者和发挥患者积极参与治疗护理的主动权； (4)每一个患者的身心健康状况都与他的过去、现在和将来有着综合的复杂的关系； (5)疾病、创伤、疼痛、灾害、衰老和死亡对于人们是一种重大事件，但对于不同的人所具有的价值和影响也有很大差别（个体差异）； (6)对患者的帮助不仅仅依靠技术措施，而更重要的是依靠医、护人员的关心、同情、体贴与高度的责任心，患者才有的安全感。 三A理论:　　是美国著名的社会心理学家—多依彻提出的。他认为：只要是人，都需要别人的敬重，哪怕是孩子或濒临死亡的人。　　三个主要环节：　　（1）接受（Accept）：不要排斥别人，对人晓之以理、动之以情； （2）赞美(Admire)：在开展护理活动中，应面带微笑，多讲几句患者愿意听的话； （3）重视(Attach)：人都希望被看得起，尤其是在思想不太愉快的时候。 工作交往礼仪 1?护士交往礼仪 ??? 护理团体作为医院的一个特殊而重要的人群，护士之间是同事、同志、姐妹关系，相互之间应当互相尊重，互相爱护，维护同行的威信，相互尊重其人格和自尊心。护士之间在明确分工而又协调一致，本着“患者第一”原则，主动团结协作，密切配合，相关心彼此的困难和疾苦，主动帮助他人的工作，使整个护理工作处于和谐有序状态，从而不断地提高护理质量，更好地为病人服务。 2?衣冠整洁 ??? 衣冠整洁是工作中最基本的礼仪。人的容貌是情感传递的途径之一，有传递情感和愉悦身心的功能，体现护士特有的精神风貌，象征着护士的自信，凝聚着护士的骄傲和希望。 语言交往 ??? 俗话说，“良言一句三春暖，恶语伤人六月寒”。在工作中使用通俗性，礼貌性，安慰性，鼓励性语言，避免简单生?硬、粗鲁、讽刺、侮辱、谩骂性语言，常用“您好，请，对不起，谢谢，别客气，请走好，”等，都能令人感到亲切、融洽、不拘束。护士之间应当多用“帮帮忙好吗?咱们一块去做吧，请教”等。另外使用保密性语言，病人为了治愈疾病将内心不能向别人公开的秘密或隐私告诉医务人员，对病人的疾病史诊断治疗不应随意泄露，更不应当闲话任意宣扬，对病人保守医密。 4?举止端庄 ??? 护士已从单纯的疾病护理转向对病人的身心整体护理，护士举止端庄可获得病人的信任和尊重，态度热情使病人产生亲切感和温暖感，在操作中应做到动作轻巧，节奏明快，我们在日常工作中严格规范自己的各项正规操作行为，使病人产生信赖感。 5?运用微笑这种无声的语言 ??? 微笑是人际交往的金钥匙，作为白衣天使的微笑是美的象征，是爱心的体现，给患者以生的希望，它能改善同事间、护患间的关系。当身患重病满怀信心来到病房求医时，不仅得到医护人员的热情接待、精心治疗和护理，并且从我们微笑中得到信任，看到真诚。 某医院内科10病房共住有三位病人，分 别是1床，刘××，女，30岁，小学教师； 2床，李××，女，17岁，高中生；3床， 苗××，56岁，退休工人。 请问：小黄该如何称呼她们？ 2床是新入院病人，护士小黄应该 如何对2床进行自我介绍？并将2床介绍给同室的其他病人？ * 与病人的交往礼仪 与同事的交往礼仪 案 例 分 析 *