企业咨询管理主体与客体.pptVIP

企业管理咨询 第一章;第一章 企业管理咨询概论 ;一 企业管理咨询的产生和发展 ;;;;二 企业管理咨询的性质和特点;3.特点  　 　1）科学性 是指咨询过程建立在科学分析的基础上，运用科学的理论、知识和方法，而且必须严格按照反映咨询工作的客观规律的工作程序进行。 　　 2）创造性 是指帮助企业探索一条可行的提高经营管理水平和竞争能力的道路。经验是重要的。　　 3) 系统性 指在管理咨询中用系统的观点去分析客户企业，全面地把握客户企业的内外情况。 　　 4）合作性 指咨询小组成员必须相互协作，咨询小组和客户企业之间必须密切配合。 ; 5) 独立性 指从事工作不为企业领导人的意见或企业职工的情绪所左右。　　 6) 艺术性 指慎选咨询顾问和工作方式，注意表述方法和分寸，以利于咨询意见被客户理解和接受。 　　 7) 艰苦性 是指管理咨询压力与负担的沉重。要面对企业怀疑他们的能力及轻视。　　 8）机动性 包括突击性和灵活性两层含义。 例：(2002.10，单选2)管理咨询工作的独立性特点是指（ ） A．强调个人　　　　　 B．淡化合作性 C．不受其他因素干扰　　 D．强调创造性 ;三 企业管理咨询的任务和作用;2. 特殊性　　具体任务的特殊性：由于企业管理咨询客体的行业和自身特点不同，所存在的问题不同，咨询主体的工作方法也不同，因而咨询主体对各个客户企业管理咨询的具体任务也不同。 3. 管理咨询的作用 　　帮助客户发现问题，分析原因，帮助客户培训干部，提高素质；根据所处行业的特点和企业自身的特点，寻求对策，提出解决问题的方案，并指导实施。 咨询的具体任务如图 1—l所示。（第13页） ;四 企业管理咨询者的使命与工作作风;(2)成为发展企业管理学和企业管理咨询学理论与方法的探索者 管理咨询人员还必须是探索者。要求咨询人员必须具有探索精神，成为探索者。必须在实践中探索解决大量陌生问题的办法，进而从成功和失败的实践中发展管理和管理咨询学的理论与方法。事实上，由于咨询顾问见多识广、知情深入，比企业管理者??超脱和视野广阔的优势，比理论工作者有深入实际的优势，因此他们具有推动管理学和管理咨询学向纵深发展的比较有利的条件。 ;2.作风 (1）封闭式的工作作风 这种工作作风表现为咨询人员从确定问题一直到提出改善方案，都是独立或基本独立地进行工作；很少与客户企业的有关人员一起分析研究 (2）操纵式的工作作风 这种工作作风表现为咨询人员与客户企业领导之间的依附关系很深，管理咨询人员或者以高参身份在幕后影响企业领导者的决策。 (3）参与式的工作作风 这种工作作风表现为咨询人员既与客户企业的干部、职工保持广泛而密切的联系，又严格保持应有的独立性。 ;五 企业管理咨询的不同类型 ;1. 按咨询的内容不同，可划分为专题性咨询和综合性咨询。 1）专题性咨询 单项性咨询： 是指针对客户企业提出的特定课题或与客户企业共同商定的专题所进行的咨询服务活动。如对企业的经营战略、市场营销、企业组织、生产管理、财务管理、产品开发、质量管理等的某项内容进行咨询的服务活动。 2）综合性咨询 全面咨询： 是指对企业从经营领域、经营目标、经营方针到生产、技术、质量、财务、劳动人事、市场营销、组织机构等各方面管理内容，进行全面调查，综合分析，提出综合改善建议的服务活动。 ;2.按咨询对象不同划分 1）对个别企业的咨询。这是指某一企业所进行的咨询服务活动。 2）对企业群的咨询。这是指对有相关联的很多企业进行的咨询服务活动，或者说对一个企业集团进行的咨询服务活动。 ;六 企业管理咨询的基本程序 ;预备咨询阶段 1)任务是：通过快速、全面的调查，户的关键问题，共同确定咨询课题，并签署咨询协议。 2)步骤是：①预备调查；②确定课题；③签署协议。 （2001单选） 正式咨询阶段 1)任务是：通过深入调查分析，判断各课题领域的问题及原因，提出系统、可行的改善方案，并为方案的实施做必要的思想和组织准备。 2)步骤是：①深入调查研究；②分析问题的原因；③拟定改善方案；④交咨询报告。 方案实施阶段 1)任务是：帮助客户企业实施改善方案，整个咨询工作产生实效。 2)步骤是：①指导实施；②总结工作。