第五章 基本商务礼仪.ppt

5.5.3 会见座次的安排 ★必须遵守惯例 ★必须讲究主随客便 1.相对式 宾主双方面对面而坐 面门而上 以右为上 2.并列式 宾主双方并排就座 双方一同面门而坐，以右为上 双方一同在室内的右侧或左侧就座，以远为上 3.居中式 当多人并排就座时，讲究“居中为上” 4.主席式 由主人一方同时会见两方或两方以上的客人时，一般应由主人面对正门而坐，其他各方来宾则在其对面背门而坐。 1.桌次的安排 “以右为上” “内侧为上” “居中为上” 2.席次的安排 “好事成双” “各桌同向” “面门为主” “主宾居右” 5.6.1 接电话的礼仪 电话扮演内外联系工作的第一线角色，完全靠声音和语言与对方沟通，客户满意是否常靠这一线间。 1. “铃声不过三原则” 2.规范的问候语：先问候，后自报家门 3.要找的人不在或不能接听电话时的处理 例1，秘书：王先生办公室。 来电者：王先生在吗？ 秘书：对不起，他不在办公室，请问您是哪位？ 例2，秘书：王先生办公室。 来电者：王先生在吗？ 秘书：请问你是哪位？ 来电者：…… 秘书：对不起，王先生不在办公室，要留话 话吗？ 第一种：如果知道上司何时回来，可以告诉对方到时再打来。 如：“很抱歉，王先生正巧不在，您一会儿再打来好吗？估计9点钟左右回来。” 第二种：可请对方留下姓名和电话号码，等上司回来后再同他联系。 如：“请您留下电话号码好吗？这样王先生可以给您回电话。” 第三种：请对方留言，把主要的事项记录下来，并与对方再认真核实一遍，但不要随意打听对方不愿告诉的事情。 如：“王先生不在，请问需要留言吗？” “很抱歉，他今天不会回来了，需要我转告什 么事情吗？“ 第四种：可询问对方是否愿意与其他人通话，但要告知对方你要转给人员的部门，并征求对方的同意。 如：“关于这件事，您想同其他人谈一谈吗？我们的销售部经理正在办公室，要不要我把您的电话转过去？” 第五种：要找的人正忙，不方便接电话，可以这么说：“对不起，王先生正在开紧急会议，不方便接听，请您留下电话号码，待会儿请他回话，好吗？” 4.学会记录并引用对方的名字 5.接到错误的电话也应该礼貌应对 6.应在对方挂电话后再挂电话 电话铃响之后，第三声回答 报上接电话人姓名，部门名称 弄清对方是谁 打招呼 电话会谈 祝福语，放下话筒 总结 5.6.2 打电话的礼仪 1.确定合适的时间 避开对方的吃饭和休息时间，一般早晨8点以前，晚上10点以后，除非有紧急事情，否则最好不要给对方家里打电话。 2.自报家门 3.通话尽量简单扼要：三分钟原则 4.要找的人不在时的处理 ⑴直接结束通话 ⑵请教对方联系的时间或其他可能联系的方式 ⑶请求留言 5.6.3 手机礼仪 公共场合不可旁若无人地使用手机 在会议中或和别人洽谈时，最好将手机关闭或调到震动模式 餐桌上，关闭手机或是把手机调到震动模式 公共场合应该把自己的声音尽可能压低一些 放手机的常规位置：公文包 上衣内口袋（男士最好不要将手机放置腰间） 馈赠是商务活动中不可缺少的交往内容。 馈赠礼品因为能起到联络感情、加深友谊、促进交往的作用，越来越受到人们的重视。 礼品被认为是人际交往、传递情感、表达友谊的不可或缺的媒介。 1、纪念性 强调纪念性，不以价格取胜 2、独特性 3、对象性 同样的礼品送给不同的人会产生不同的效果 如鲜花很少送男士：除了年高做寿、载誉而归、生病住院 南方江浙一带夫妻之间不送刀剪 恋人之间不送伞 4、便携性 易碎的、沉重的、不容易携带的不送 5、时尚性 关于时机： 逢年过节、登门拜访或毕业分别之时都是送礼的好时机。 关于时间： 客人送主人时，见面之初就送； 主人送客人时，离别之前送。 关于场合： 因公交往的礼品，办公地点送 因私交往的礼品，私人地点送 1、有碍社会公德 2、过分昂贵的礼品 3、破旧物品 4、有悖对方民族习俗和宗教禁忌 如印度、尼泊尔、南非、马来西亚的印度教信徒讲究黄牛崇拜，忌讳使用牛皮制品；伊斯兰教忌讳猪皮、猪毛制品 5、有违对方个人习惯的物品 6、药品、营养品 7、不送带有明显广告标识的物品 1、做到郑重其事 说明赠送礼品的缘由 2、注意出面赠送礼品的人 由在场的地位最高者亲赠 3、赠送礼品时要做具体的说明 如产地、功能、特征、用法 我们可以说“这是我为你精心选择的，我斟酌再三，觉得这个礼品送给你最有纪念意义” 4、双手赠送 5、送给外国友人时注意包装 1、强调落落大方 2、表现欣赏 如外国朋友送的礼品，可当面打开包装看看，并说我很喜