第八讲人际沟通.pptVIP

第九章 人际沟通 第一节 人际沟通概述 第二节 人际沟通过程分析 第三节 人际沟通的分类 第一节 人际沟通概述 《圣经》·《创世记》第11章：曾经有一段时间人类讲同一种语言，住在同一个地方。他们联合起来，兴建一座希望能通往天堂的高塔。 为了阻止人类的计划，上帝让人类说不同的语言，使人类相互之间不能沟通，计划因此失败，人类自此各散东西。 第一节 人际沟通概述 理查德·麦基翁：“未来的历史学家在记载我们这代人的言行时，恐怕难免会发现我们时代沟通的盛况，并将它置于历史的显著地位。其实沟通并不是当代新发现的问题，而是现在流行的一种思维方式和分析方式，我们日常用它来解释一些问题。” 第一节 人际沟通概述 人际沟通是个体与他人建立关系、维持关系的基本手段。 人际沟通发生在生活的方方面面。 家庭 学校 工作单位 休闲场所 …… 第一节 人际沟通概述 一、人际沟通的概念 沟通，是社会中人与人之间的联系过程，即个体与个体之间的传递信息、沟通思想、交流情感交流的过程。 第一节 人际沟通概述 一、人际沟通的概念 沟通可以分为两类： 一类是面对面进行的人际沟通。 人际沟通是双向的，人们互为沟通的主体。 一类是通过媒体中介进行的大众沟通。 所使用的媒体中介包括影视、报刊、网络等； 大众沟通往往是单向的。 第一节 人际沟通概述 二、人际沟通的工具 语言符号 口头语言 书面语言 非语言符号 身体语言 人际空间距离 目光接触系统 辅助语言 第一节 人际沟通概述 (一)语言符号 在人际沟通中，口头语言最为常用，而且收效最快。 大众沟通可以使用书面语言。 不受时间和空间限制，可以长时间保存，可以远距离传递；发信者可以充分思考。 当代的大众沟通也非常重要口头语言。 如电视、广播、电影… 第一节 人际沟通概述 言语的社会功能 1.认知功能：我们可以通过言语来传递、获得某种知识、信念或观点。 2.情感功能：应用言语来表达情绪体验、联络情感。 3.行为功能：通过言语去影响听者的行为、态度，或者改变听者的状态，以完成某项工作。 第一节 人际沟通概述 言语的社会功能 4.人际功能：我们可以通过言语来建立、保持、维持人际关系。 5.调节功能：我们可以用言语来调节身心状态，言语表达具有宣泄情绪、促进心理健康的作用。 第一节 人际沟通概述 二、人际沟通的工具 语言符号 口头语言 书面语言 非语言符号 身体语言 人际空间距离 目光接触系统 辅助语言 第一节 人际沟通概述 （二）非语言符号 非语言符号系统，是指在人际知觉和沟通中，凭借动作、表情、实物、环境等进行的信息沟通。 艾伯特.梅拉比安提出情感表达效果公式： 情感表达效果=7%(语言)+38%(语音)+55%(体态姿势) 第一节 人际沟通概述 （二）非语言符号 非语言符号对于沟通具有重要的功能，它能补充、调整、代替、强调语言信息。 非语言信息在传达时往往是习惯性的、无意识的，以微妙的方式来传递感情和态度。 第一节 人际沟通概述 一、人际沟通的工具 语言符号 口头语言 书面语言 非语言符号 身体语言 人际空间距离 目光接触系统 辅助语言 非语言符号-手势 手势 非语言符号-手势 引用 反意、讽刺 强调 非语言符号-手势 I love you 非语言符号-手势 脏话 加油 非语言符号-手势 非语言符号-手势 非语言符号-面部表情 非语言符号-面部表情 非语言符号-体态 身体姿态的变化，可以起到沟通信息的作用。 不同民族、文化下的人，对于身体姿态的含义有大致相同的理解。 非语言符号-体态 抚摸也是一种体态，可以传递特定的信息。 每天3次15分钟的抚摸可以使早产儿茁壮成长。 抚摸可以用语言无法做感到的方式来感动人们。 但也能伤害人们。 非语言符号-人际空间距离 人际空间距离，可以表现出人与人之间关系的密切程度。 人际空间距离受文化与性别等的影响。 在社交环境中，人们都要遵守这种准则。 非语言符号-人际空间距离 亲密距离 个人距离 社会距离 公共距离 非语言符号-目光接触 迎合对方的目光，意味着对谈话内容的专注和兴趣。 故意避开眼神接触，则可能有特别含义。 人们在观察对方时，关注最集中的地方是眼睛和嘴。 非语言符号-辅助语言 音质、音量、声调、言语中的停顿、语速的快慢等因素，都可以辅助语言表达。 同样一篇演讲稿，不同人的表达效果可能完全不同。 三、人际沟通的必要条件 沟通过程由信息源、信息、信道、信息接收者、反馈、障碍与背景(环境)等七个因素构成。 1.信息源 2.信息 3.信道 4.信息接收者 5.反馈 6.障碍 7.背景 1.信息源 具有信息，并试图沟通的个体。 2.信息 3.信道 4.信息接受者 5.反馈 6.障碍 7.背景 1.信息源 2.信息 沟通者试图传达给他人的观念和情感； 在沟通使用的各