管理学4决策与计划.ppt

第四章 决策与计划 一、决策的含义和原则 从两个以上的备选方案中选择一个的过程 是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动内容及方式的选择或调整过程 管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。 决策的特点： 目标性 可行性 选择性 动态性 决策的原则 古典决策理论——最优标准 “最优化”的理论假设把决策者作为完全理性的人，以“绝对的理性”为指导，按最优化准则行事。 行为决策理论——满意标准 在决策过程中，决策者定下一个最基本的要求，然后考察现有的备择方案。如果有一个备择方案能较好地满足定下的最基本的要求，决策者就实现了满意标准 人的理性是处于完全理性和完全非理性之间的一种有限理性。决策者追求理性，但又不是最大限度地追求理性，他只要求有限理性。 这是因为人的知识有限，决策者既不可能掌握全部信息，也无法认识决策的详尽规律。 一位农民和他的孙子到离村8公里远的城镇去赶集。开始时老农骑着驴，孙子跟在驴后面走。没定多远，就碰到一位年轻的母亲，她指责农夫虐待他的孙子。农夫不好意思地下了驴，让给孙子骑。走了1公里，他们遇到一位老和尚，老和尚见年轻人骑着驴，而让老者走路，就骂年轻人不孝顺。孙子马上跳下驴，看着他爷爷。两人决定谁也不骑。这样两人又走了3公里地，碰到一学者，学者见两人放着驴不骑，走得气喘吁吁的，就笑话他们放着驴不骑，自找苦吃。农夫听学者这么说，就把孙子托上驴，自己也翻身上驴。两人一起骑着驴又走了2公里，碰到了一位外国人，这位外国人见他们两人合骑一头驴，就指责他们虐待牲口。 如果你是农夫，你会怎么做？ 一天，?? 苏格拉底带领几个弟子来到一块长满麦穗的田地边，对弟子们说：“你们去麦地里摘一个最大的麦穗，只许进，不许退。”弟子们走进麦地，看看这一株，摇了摇头；看看那一株，又摇了摇头。虽然弟子们也试着摘了几穗，但并不满意，便随手扔掉了。他们总认为最大的麦穗还在前面呢。他们总以为机会还很多，完全没有必要过早地定夺。直到苏格拉底大喝一声：“你们已经到头了！”弟子们才如梦初醒。??? 苏格拉底说：“究竟地里有没有一穗是最大的呢？”弟子们说：“肯定有。”苏格拉底点了点头：“是的，但你们未必能碰到它。--------即使碰到了，也未必能作出准确的判断。” 二、决策的分类 （1）按决策的重要程度，可分为战略决策、管理决策和业务决策 战略决策事关组织未来发展的全局性、长期性的重大决策。解决的是“做什么”的问题 战术决策又称管理决策或策略决策。它是为了保证实现战略决策所做的具体决策，解决的是“如何做”的问题 业务决策又称日常管理决策。它是指组织为了提高日常业务活动而做出的决策。 （2）按决策所要解决问题的重复程度，可分为程序化决策和非程序化决策 程序化决策是指在日常管理工作中以相同或基本相同的形式重复多次出现的问题（例行问题）决策---如售后服务 非程序化决策是指由于随机因素的影响，很少重复出现，常常无先例可循的问题（例外问题）决策——如危机决策 （3）按决策问题所处的条件及决策的可靠程度，可分为确定型决策、风险型决策和非确定型决策。 确定型决策风险最小，非确定型决策风险最大 （4）按决策主体，可分为群体决策和个体决策 集体决策是指多个人一起作出的决策，个人决策则是指单个人作出的决策。相对于个人决策，集体决策的优点是：①能更大范围地汇总信息；②能拟定更多的备选方案；③能得到更多的认同；④能更好地沟通；⑤能作出更好的决策等。但集体决策也有一些缺点：①集体决策耗费时间；②问题来源于组织中团体的服从压力；③责任不明确等。 (5)按决策解决问题的起点，可分为初始决策与追踪决策 初始决策是零起点决策，它是在有关活动尚未进行，从而环境未受到影响的情况下进行的。随着初始决策的实施，组织环境发生变化，这种情况下所进行的决策就是追踪决策。因此，追踪决策是非零起点决策追踪决策有三个特征，即回溯分析，非零起点和双重优化 　1992年，在事业之巅傲然临风的史玉柱决定建造巨人大厦，当时巨人的资产规模已经超过1亿元，流动资金约数百万元。最初的计划是盖38层，大部分自用，并没有搞房地产的设想。这年下半年，一位中央领导人来巨人视察，当他被引到巨人大厦工地参观的时候，四周一顾盼，便兴致十分高昂地对史玉柱说，这座楼的位置很好，为什么不盖得更高一点？就是这句话，让史玉柱改变了主意。于是，巨人大厦的设计从38层升到了54层。 这时候，又一个消息传来，广州想盖全国最高的楼，定在63层。便有人建议史玉柱应该为珠海争光，巨人大厦要盖到64层，夺个全国第一高楼，成为珠海市的标志性建筑。 到1994年初，又一位中央领导人要来视察巨人。不知哪位细心人突然想到，“64”这个数字好像不吉利，领导人会不会不高兴，于是马上打电话给香