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微信的启示之产品分析（一）用户是上 帝 文/王红旗 IT 海盗：这篇文章是小伙伴分享过来的，读了之后受益匪浅，值得分享和 推荐。这是第一篇《用户是上帝》 前言： 从2011 年3 月发布第一个版本以来，微信借助移动互联网和智能手机普及 的大潮，以摧枯拉朽之势横扫整个互联网，无论是爆发式增长的用户量，还是 用户的活跃度，微信都在业内树立了一个新的标杆。不管是PC 互联网霸主的 QQ，还是在手机上耕耘多年的新贵，无不感受到微信带来的压力。誉之者唯恐 誉之不及，毁之者认为不过是腾讯强大运营推广能力所致，类似的产品，比如 米聊、陌陌，如果借助腾讯固有优势和市场推广能力，也不一定比微信差。 本文试图从产品层面对微信做一个分析，同时对比业内其他产品，希望抛 砖引玉，欢迎大家批评指正。 文中用到的相关产品都是Android 平台，它们的版本号如下： 微信5.0，参考了一小部分的5.2 手机QQ 4.5 360 卫士4.6 360 手机助手1.9.256 酷我音乐6.1 及更老 应用宝3.7 手机管家4.6 网易新闻3.7 知乎1.8 1.用户是上帝 用户是我们的上帝，我们所有的工作都是围绕用户做的，相应的我们的回 报也是用户给的，因此当你迷茫、当你不知所措、不知道做的事情对不对、不 知道要不要做这些事情、或者不知道要做什么事情的时候，就应该来关注用 户、关注用户的需求。用户应该是我们做所有事情的中心，和指南针。所以我 们要分析用户的痛点，要分析用户的需求，要分析用户需求的趋势，要分析用 户需求中矛盾的地方。这些分析，既不能脱离实际，也不能跟在后面亦趋亦 步，而要来源于真实的需求，又高出那么一丁点。 1.1 加强C 的归属感和存在感 这里是微信5.2 版本的初始启动界面，浩瀚的星空里还有人这么在乎你， 像好莱坞般的待遇一样，是不是优点受宠若惊的感觉，你何时加入微信、你的 第一次，都有人记得。微信公众账号的口号“再小的个体，也有自己的品牌” 是不是可以打动芸芸众生、默默无闻的你和我，和胡适的名言“匹夫匹妇，都 有其不朽的存在”一样动人心魄。 口号谁都会喊，关键在于统一思想和落实。微信不仅这么提了，而且也这 么做了。作为一个面向C 的产品，无论从基本的会话、群聊，还是朋友圈的设 计，微信都是尽最大可能给C 一个好的体验。 互联网产品的本质决定了一定要关注C 的体验，在满足C 的需求的同时， 一定要想办法增强C 对这个产品的粘性和活跃度。如果这方面做的不好，就算 用户量再多，也会很危险，比如红极一时的微博，因为太关注大V 的体验和活 跃度，而忽略了C 的存在感，微信一起来，微博的用户就大规模流失。 1.2 加强用户间的互动 在满足用户基本功能之后，很多产品积累了一大批原始用户，很可惜，很 多产品止步于此，没有进入下一个发展阶段，即用户之间的互动，比如微博、 音乐播放器、喜马拉雅听、宝贝听听之类软件，以及淘宝的小卖家等。用户间 的互动可以增加C 的归属感，也可以增强产品的活跃度等，是非常重要的。假 如把沟通看作是互动的话，微信本身，或者IM 本身就是一直在进行着用户间的 互动，所以胜出的IM 就很难被打败，失败的也很难分一杯羹，胜者通吃的效应 非常明显。 用户间互动也可以利用用户的好奇心及不确定性来做一些很有意思的事 情。比如，一个用户在自己听某首歌或者看视频的时候，其实如果能知道一些 陌生人这一时刻在听什么歌曲，会比较好玩。你想知道别人在听什么，你先把 自己听的贡献出来，好比想知道别人的工资，你先把自己的收入说出来，PC 时 代，分智、晒工资吧，都做了类似的事情，但是无法保证数据的准确性，所以 这个模式不太好玩。其实这里都是满足芸芸众生窥探别人隐私的好奇心，只要 产品能利用好，会别有一番风味。比如你想知道别人在听什么歌，那么只要你 把自己正在听的贡献出来一段时间，你就可以看到别人在听什么。 如果把微信“摇一摇”这个功能的思想放大，还有一个想法就是你在听一 首歌的时候，你可以使用摇一摇这个功能要到在听同一首歌的人，在这个基础 之上呢，你就可以发展关系链，发展社交。通过歌曲的共同性来构建一个兴趣 小组，组建乐队，进而发展成线下的合作也是非常有意思的。 1.3 用户产生内容 如果用户