培训使我跨上新的台阶.pdfVIP

《农村电7-_))2009年第3期 栏目主持 晓敏 之所急，千方百计满足客户的要求。 要认真落实好“首问负责制”和“一站 儆浔∞互睁∞璁窜 式服务制”，简化报装接电手续；广泛 开展预约、上门、电话和网络服务，大 力推广个性化服务；针对农民生活和 农业生产用电特点，开展特色服务； 根据重要客户需求，逐步建立星级客 编辑同志： 户经理制度；线路检修要尽量实施夜间作业和带电作 供电企业作为面向全社会的特殊服务行业，优质 业，减少停电时间；故障抢修要按照承诺及时进行处 服务意义深远。怎样满足广大电力客户对供电服务越 理，让广大电力客户切实感受到供电企业真诚优质的 来越高的要求，不断提升服务水xF-?笔者认为，应该立服务。 足“五字”做文章。 4突出一个“全”字。完善监督机制 1 突出一个“宣”字。营造良好氛围 供电企业要保证行风建设常态机制的正常运转， 大力开展优质服务宣传活动，加强供电服务的环 就必须建立健全内、外部监督制约机制。对内，设立行 境建设。对内，要加强对电力法规、供电企业服务规范、 风监督岗，聘请高素质的干部职工担任行风监督员，对 道德规范和行为规范、“三个十条”等的宣传和学习，开 企业的行风建设工作进行监督。对外，采取定期召开社 展服务宗旨教育和当前形势的学习教育，使广大员212 会行风监督员座谈会、走访客户、业务回访、问卷调查 真正树立起以“客户为中心”的服务理念，使优质服务 等形式，诚恳倾听社会各界的意见，不断改进服务工 成为每一位员工的自觉行为。对外，要采取灵活多样的 作。要设立领导干部接待日、领导干部到服务窗口值班 形式，广泛宣传电力知识、电费政策、电力供需形势和 制度，加强和客户面对面的沟通；利用95598客户服务 “国家电网”服务品牌，加强与媒体联系，积极参与“政 电话与客户进行电话沟通；加强与当地政府纠风部门、 风行风热线”栏目活动，争取社会各界的理解和支持， 工商、物价、技术监督、新闻媒体等单位的联系和沟通； 营造良好的供电服务环境。 定期征求当地政府、人大、政协的意见和建议，虚心查 2突出一个“强”字，夯实服务基础 找问题，堵塞漏洞，不断推进优质服务工作上台阶。 供电企业要做好服务工作，就必须建设坚强电网， 5突出一个“严”字，加强管理考核 不断提高输配电能力。要认真贯彻“新农村、新电力、新 要制定科学的操作性强的考核评价标准，加强检 服务”农电发展战略，加强城、农网改造和维护，提高电 查考核，严格责任追究；要加强明察暗访力度，对以电 压质量，提高供电可靠率；要积极研究推广自助缴费系 谋私、违法乱纪事件，发现一起，处理一起；对行风建设 统、电费储值卡等先进技术，拓展客户缴费渠道；要配 成绩突出的单位和个人要予以表彰和奖励，对综合满 备足够的抢修人员和车辆，满足客户报修和抢修的需 意率低的单位要进行通报批评和经济处罚，通过强化 要；要加强95598客户服务系统、电能计量中心和营销激励机制。增