沛县公司推出回收农村电费四法宝.pdfVIP

栏目主持敏于行 《农村电I)2009年第3期 2008年，江苏省沛县供电公司 运用“文明礼貌法、形象感染法、情 感沟通法、服务赢得法”4个法宝，确 简县公司拄衄 保了全年电费回收结零。 该公司针对农村“钉子户”、困 难户以及部分厂矿企业因金融危机 等原因欠交电费的实际状况。积极 画j蝴⑩霞脚画穗雾 探索客户交费心理，摸索收费规律。 他们以亲情服务和友情提醒为理 王 (221600)江苏省沛县供电公司勇 念，不断改进收费中的不良习惯，杜 绝了在收费中与客户产生的误解、 户建立感情，把生硬的“催费通知” 而是深入砖厂了解上缴电费困难的 分歧和摩擦。该公司在走访大量客 改为“友情提醒”，实行亲情服务，以 症结。了解情况后，发动员工积极为 户，倾听意见和呼声的基础上，寻求 情感促收费；服务赢得法，作为收费 砖厂寻找销售渠道，销售定单纷至 出让供用电双方都能接受和认可的 人员，要主动为客户服务，处处为客 沓来，仅张庄中学教学楼、税务办公 4种收费办法。即：文明礼貌法，收费 户着想，积极为客户排忧解难。 楼和中心小学教学楼用砖达200万 人员收费时要讲文明礼貌；形象感 2008年10月，张庄镇司安砖厂块，回笼资金36万元。砖厂厂长朱 染法，为人正派，办事公正，做到不 因金融危机的缘故，生产的机砖销 文用带着一包沉甸甸的现金，怀着 吃拿卡要客户，在客户心中树立起 路不畅，无法上缴电费。张庄供电所 一颗感恩的心把所欠的8万元电费 公正廉洁的形象；情感沟通法，与客 没有使用生硬的停电通知书催费， 保；在本地是新客户，但曾在外地用过电，也应加强对 费回收考核领导小组，每个领导都有责任片区，建立完 此类客户信用程度的了解，以做好防范措施。 善《电费回收考核办法》，增强责任人员的全局意识及 (2)严格执行业扩流程，先签合同后送电。对拖延 责任意识，做到每一笔欠费都有责任人。对因责任不到 签合同，没有按规定缴纳临时接电费用等情况，都坚决 位，措施不落实等原因造成新欠费和新增电费呆坏账 不能送电。与大客户签订合同时，要实行合同会签制 的，进行严格考核。同时，对抄表、核算、开票等环节的 度，严把合同审查关。营销部门应会同生技、调度、财 工作质量加大考核力度，制订和完善电费催收考核办 务、法律等部门严格审查，保证合同真实、准确、合法有 法，有效堵塞抄核收环节的漏洞。逐步形成上下联动、 效，防止出现漏洞。 层层落实，由上而下强化责任和风险意识，进一步增强 (3)扎实做好客户的跟踪了解。应与客户保持密切 员工追缴电费的积极性，构建“人人都是电费回收责任 联系，畅通信息渠道，通过抄表人员及用电检查人员及 人”的良好工作局面。 时了解客户的发展形势、经营状况和产权归属变化，采 2．5强化服务意识，提升服务质量 取个性化的防范措施。对流动性较大的商业客户、临时 (1)加强员工职业道德教育，将优质服务理念根植 用电户、租赁经营户、经常拖欠电费的客户等，及时跟 于每一位员工心中，形成“基建围着生产转，生产围着 踪其生产经营及资金流向信息，快速反应，有理有节地 营销转，营销围着客户转”的大服务格局。 采取强制性措施催收电费。 (2)要创新服务手段，完善营销系统功能，提供电 2．4完善电费回收管理制度建设 费回收管理平台，优化电费信息共享，增强电费相关信 (1)建立电力客户信用等级评价制度。借助社会公 息的透明度，为风险管理决策提供强有力的支持，使电 众舆论，对长期拖欠电费客户采取评定信用等级或施 费回收时时处于可控状态，进而实现电费回收的全过 加社会影响力的方法进行追讨，以防止产生新的欠费