成为企业最爱A咖课件.ppt

成為企業最愛A咖;;;;每年大學以上畢業人數約29萬人;;;;企業新鮮人的特質;?新鮮人容易眼高手低 學歷高≠高素質 (EX:接近第一線) ?新鮮人容易忽略團隊的重要性 ?考試 single play ?入社會 team play ;企業心目中理想的員工;?小美與小英大學時為國貿系同班同學，畢業後進入同一家外商公司服務，在業務部門擔任業務的工作，目前已服務5個月，有各自的客戶，最近主管分別交待她們處理客訴並提出改善客訴的報告。 ?小美覺得客訴報告很難寫，心裡想~「好煩喔，先把簡單的事做一做，把客戶的生日、連絡方式整理、鍵檔後再慢慢想吧！」，就先擱著，過幾天主管問進度時，小美回答「我已經開始思考了」，又過了二天，主管再問進度時，小美回答「我還再思考」。 ?主管便生氣的說：「為何不先處理，有什麼問題嗎？明天下班前提出來。 」 ;?小美覺得壓力好大，便向同事訴苦：「主管真討厭，事情不交待清楚，還這麼急要將客訴處理好，還要寫報告，他不知道我們每一個人都負責很多事嗎？」 ?小美回到家後，愈想愈煩，對主管的抱怨愈來愈大，心理愈來愈煩： 「唉，固定的訂單作業要做，主管臨時交辦的客訴處理案又一大堆，真不想去上班，明天提出辭呈，再找其他工作好了」 。 ;問題解決能力不足;看看小英怎麼做;快樂工作 的因果你看到了嗎﹖;部屬;問題 解決;?主動積極 ?責任感與熱忱 ?注重形象(名片、座車、電梯、服裝) ?創新與學習 ?時間管理 ?穩定度 ?抗壓性 (小測驗);你的抗壓性如何(1);你的抗壓性如何(2);溝通協調;溝通協調;?不要害怕 ?不要預設立場 ?溝通靠專業不是靠職位 ?事先準備、做功課 ?站在他人的立場傾聽、聽懂他人的話 ?掌握溝通的目的 ?記錄重點 ?討論的結論須念出來再確認;團隊合作;企劃案撰寫;口語簡報;?一個人在遇到問題時，能自主的、主動的謀求解決， 能有規劃、有條理、有方法、有步驟地處理問題， 能適切地、合理地、有效地解決問題。 ?養成遇到問題時，先試著確定問題性質、定義問題，再加以實地處理的習慣 ?體會在執行的環節中，有許多關鍵性的因素需要考量 ?能設計實驗來驗證假設 ?系統思考：觀察因果的互動關係、觀察一連串的 變化過程，而非片段的事件。 ; ; ;;;重數據 法條 條理分明 守紀律 不善言語表達 完美主義 ;;幾點建議(1);幾點建議(2);幾點建議(3);幾點建議(4);幾點建議(5);