襄阳供电公司电费集中核算浅谈.docVIP

襄阳供电公司电费集中核算浅谈摘要：本文主要就襄阳供电公司在电费集中核算过程中遇到的问题进行分析，进而提出了解决问题的措施。 关键词：集中核算 解决措施 0 引言 襄阳供电公司城区集中核算自2009年8月开始以来，已经有两年多的时间了，其间经历了一次系统升级、两次电费涨价，马上又要迎来新一轮的居民阶梯电价的实施，作为核算人员，深知保证核算质量对于优质服务的保障性、电费安全的重要性。 1 集中核算的特点 1.1 核算的用户多、数量大。襄阳市区现共有公变26万户，专变2500多户，而且随着城市的不断发展、建设、户表开放，用户户数将会大幅提升；襄阳供电公司电费中心核算部共有6人，每个人都承担着四万多户的公变用户与四百多户的专变用户的核算任务。 1.2 核算的时间集中、强度大。公变用户26万户都集中在每个月的8-15号，人每天有100多甚至200多个抄表段；专变大部分集中在每个月的17-20号，多的每人每天有200多户用户。核算强度很大，又要保证核算质量，常常一天核算下来都筋疲力尽。如果再有哪个核算员有培训、考试、正常休假等等的情况出现，此核算员所承担的工作就要平均分摊在另外几位核算人头上，核算强度更大。 1.3 核算工作的准确性、细致性。公变主要看居民大电量与零电量、清单、报表；专变要核电量、电价、计量关系、变损、力率电费、基本电费等，需要一户一户的进行细致审核；对于动态用户更是要严把质量关，要纸质工单、核对系统信息、仔细核算电费。 1.4 核算工作的质量 核算的质量不仅关系着整个公司的考核质量，同时也是电力优质服务的坚强后盾，为电力部门电费数据的权威性起着支撑作用，也是电费颗粒归仓的重要依据。 2 核算工作中遇到的难题 2.1 工单问题 工单是动态用户的主要核算依据，工作传递及时与否、工单填写是否规范，都影响着整个核算工作的质量与速度。 2.1.1 工单传递问题。在电费核算时，如果工单没有及时的传递给核算员，动态用户的变更信息、变更后的用户资料、计量信息、电量电费都无法得到检验，存在电费的核算安全隐患。而在实际核算中，确实存在一定的工单传递滞后，或者在正在核算期传了工单却没有及时与核算员进行沟通，也造成工单滞后。 2.1.2 工单填写问题。通过在核算中的比较，核算员发现工单的填写质量不太一样。强调工单质量的单位，工单的信息填写很准确、完全；不太强调工单质量的单位，工单的信息填写不太完全：如改类工单上没有写改类的止码、变压器的启用日期或改类日期、有些计量关系的填写与系统不符、表计信息与系统不符等等。更重要的是，有些部门没有新装、增容工单，这给核算工作带来极大的不便，电费的准确性也不能得到有效保证。 2.2 核算工作没有形成一套统一的体制。在核算中发现了问题后，由于没有一套统一的体制，在核算中遇到问题不知道该找谁解决，存在一些推诿现象，问题的处理流程不是特别清楚规范。在这种情况下，各核算员处理问题的方法也各不相同，对发现的问题没有约束力、制止力，很多问题重复出现，增加了核算员的工作任务。 2.3 各地区核算员之间缺乏必要的经验交流。各地区核算员之间缺乏交流，对遇到过的问题也没有进行交流归纳，好的经验没有得到分享。加快核算人员素质的建设，提高工作质量，培训可以提高业务技能，经验的交流可以提升工作质量与效率。 2.4 过程管理不细致。在核算前的任何一个环节中如果出现错误，矛盾的焦点很可能都会在最后的核算中出现；但是核算又有时间的限制，公变3天、专变5天，如果碰上一个周末双休，解决问题的时间就更短，有些根本来不及解决，只能拖到下个月甚至几个月。一方面造成核算人员工作量增加，另一方面容易形成营业差错，影响公司整体考核质量。 3 核算岗位今后的提升、重头方向 3.1 电价政策、供电营业规则等有关政策的掌握和理解。在核算中，电价、变更业务的审核都是非常重要的必核项，电价政策、供电营业规则等政策的掌握和理解程序直接关系到核算的把关质量，特别是对于一些有一点模糊的地方，各岗位对这些模糊的地方的理解各不相同，造成了对执行情况有些分歧，需要有一个比较权威和一致的认可。 3.2 全方位的培训。电费核算岗位较为重要，需要掌握的业务技能是多方面的，对营销各方面有一定程度的了解，但是目前的核算人员的水平参差不齐，需要进行有效的培训。 3.3 营销系统中对客户档案的详细认识。客户档案中记录着用户所有的信息，核算人员需要知道在这些信息中，能对电费造成影响的有哪些信息，以及这些信息各自能造成怎样的影响，让核算人员更加了解系统和核算的关键点。 3.4 对营销质量监管的培训。营销质量监管反应出来的都是营销中存在的与营销要求不符的问题，对核算员进行营销质量监管培训，可以在核算中及时发现、规