三级医院员工满意度调查结构性初探.pdfVIP

124 新疆医学 2012年第42卷 · 医疗：卫生管理 · 三级医院员工满意度调查结构性初探 李永红 魏星敏 杨 超 员工满意度调查 (EmployeesatisfactionBur- 1 资料与方法 vey)研究始于2O世纪30年代的西方国家，是从 1．1 调查对象 员工角度对组织运营健康状态进行的全面体检， 采用覆盖式调查，发放问卷 1170份，回收问 是一种科学的人力资源管理工具，通过问卷调查、 卷 1049份，占全院总人数的89．7％。其中有效 数据统计和分析，真实反应组织运营管理现状，为 份数 957份，占回收问卷的91．2％。人员分类情 管理者决策和持续改善管理提供客观的参考依 况如下。 据。同时，在医疗市场竞争激烈、国家卫生行政部 1．1．1 专业类别 医技、护理人员 773人，占 门倾力规范医疗行为的今天，员工满意度调查更 80．8％；行政后勤干部 118人，占12．3％；工人66 有助于培养员工增强对医院的认同感、归属感，使 人 ，占6．9％。 员工在发扬民主管理的基础上树立 以医院为中心 1．1．2 技术职务等级 高级专业技术人员 142 的群体意识，从而产生强大的向心力和凝聚力。 人，占14．8％；中级专业技术人员 172人，占 本次满意度调查以我院为例。为充分了解各 18％；初级 以下(含工勤)人员643人，占67．2％。 类职工满意度状况，调查覆盖了全院6O个临床、 1．1．3 学历层 次 硕博 士人员 160人，占 医技和行政后勤科室，旨在通过人际关系理论和 16．7％；本科309人，占32．3％；大专及以下488 激励理论强化管理者要重视与员工沟通，重视员 人，占51％。 工意见和建议，并通过阶段性满意度调查了解员 1．1．4 工龄层次 5年以下331人，占34．6％；6 _T思想动态，为完善医院各项管理和稳定专业技 — 20年 366人，占38．2％；21年以上260人，占 术队伍提供依据，最终确保医院快速、稳定与和谐 27．2％ 。 发展。 1．1．5 行政职务 科主任57人，占6％；护士长 医院感染预防和控制工作有了很大的起色。 交叉感染发生的同时，也使我院输液室的病人不 各种监测指标合格率有了明显提高，如各区 断增多，由原来的每 日30～50人次增加到每 日 空气培养细菌菌落总数 500efu／m ，手部培养 100～150人次，取得了良好的社会和经济效益。 细菌菌落总数 10cfu／em ，各种器械灭菌、消毒 参 考 文 献 合格率 100％，未发生职业暴露。 输液室环境的改善，加上严格执行无菌操作 [1]马冰．护士在医院感染预防和控制工作中的 及消毒隔离制度，使门诊治疗区3年来未发生输 作用．临床护理杂志，2007，6，3． 液反应及严重差错 ，未发生注射部位的感染及换 [2]张桂芳．浅谈门诊输液室感染途径与对策．中 药伤 j的感染，病人的治疗安全有了保障。 华护理月刊，2oo8，5，53． 合理安排病人的输液时问，在杜绝了医院内 作 位：830013 新辎 呜鲁木齐 新疆医科大学第五附属医院