营销礼仪课件4.ppt

第一节 电话礼仪 第二节 见面礼仪 第三节 营销活动中拜访与接待礼仪 第四节 会议礼仪 第五节 馈赠礼仪 第二节 见面礼仪 二、握手 （二）握手的方法 在介绍之后，互敬问候的同时，双方各自伸出右手彼此之间保持一步左右的距离，手掌略向前下方伸出，与对方相握。分支配型、顺从型、平等 型三种态度。 第二节 见面礼仪 二、握手 （三）握手的场合 在你介绍与人相谈时，营销场合突遇熟人时，客人来到与送别客人时要特别关注，要做到以礼相待。 第二节 见面礼仪 补充阅读资料 握手 握手看来很简单，两手相接一握了事，其实不然，握手要握得好，真诚实意，恰到好处。它能使对方感受到你的友善、恳切、理解、原谅等，所谓“冰释前嫌，握手言欢”，都表现在握手的那一瞬间，成功的握手在彼此情况交流中的作用与影响是难以估量的。 遗憾的是，目前社会上流传一种说法，说女士和异性握手时只能伸出手指部分，这是不对的。我曾因工作关系和许多国家的女士、小姐握手，对方从不只用手指部分，而是热情大方地握住对方的手。我也请教过不少外国朋友，他们认为女士伸出手指让对方握，是宫廷贵族生活的遗风，已被西方社会摒弃了。更大的误解是现在有不少男士和女士握手，可能怕被对方怀疑自己过分热情，也是只伸出手指，并不用力，给人一种敷衍甚至轻蔑的感觉，本想尊重女士，未料适得其反。 长期生活在西方的靳羽西女士也谈到过国人对握手的理解：“握手姿势要平等式……在中国很多人以为与女人握手只能握她的手指，许多女人以为和异性握手她只需要伸出她的手指，这都是错误的。”试问，男女之间无论是商务、社交、涉外活动，如果从握手开始就使对方有不平等感，那么接下去的交流还会和谐吗？所以真诚地握手是见面礼仪中重要的第一步。 （资料来源：孙宝水，《公共关系基础练习册》，高等教育出版社，2006年） 第二节 见面礼仪 三、名片的递送与接受 （一）名片的内容 商务名片一般包括：一是所属单位徽号以及自己所在的具体部门；二是本人的姓名、学位、职务或职称；三是本人联络的方法。 第二节 见面礼仪 三、名片的递送与接受 （二）名片使用礼节 名片使用的礼节涉及递交、接受和交换三个环节。 递交名片应注意六方面的问题：1、做好递交前的准备；2、递名片要讲究场合；3、掌握递交名片的时机；4、双手递上名片表示敬意；5、将名片文字正面朝向对方；6、面带微笑地递交名片。 第二节 见面礼仪 三、名片的递送与接受 （二）名片使用礼节 接受名片的方法是：双手接过名片后，应从上到下、从正到反认真浏览，加深印象以示尊重。看完后要郑重地将其放在名片夹里，并表示谢意。 第二节 见面礼仪 递交名片的标准姿势图 第二节 见面礼仪 三、名片的递送与接受 （二）名片使用礼节 交换名片，一般是地位低者、晚辈或客人先向地位高者、长辈或主人递上名片，然后灾由后者予以回赠。 第三节 营销活动中拜访与接待礼仪 拜访与接待是营销活动中不可缺少的礼仪活动，健康正常的拜访、迎访活动，对于建立联系，交流信息，沟通情感，发展友情，有着其他活动不可替代的作用。 第三节 营销活动中拜访与接待礼仪 一、拜访礼仪 拜访是指亲自或派人到与业务有关系的单位去拜见访问某人的活动。 第三节 营销活动中拜访与接待礼仪 一、拜访礼仪 拜访应遵循一定的礼仪规范： 事先预约。拜访客户要事先约定，这是进行拜访活动的首要原则。 如期而至。宾主双方约定了会面的具体时间，作为访问者应履约守时、如期而至。 彬彬有礼。无论是办公室或是寓所拜访，一般要坚持客随主便的原则。 第三节 营销活动中拜访与接待礼仪 一、拜访礼仪 衣冠整洁。拜访做客要仪表端庄、衣着整洁。 举止文雅，谈吐得体。访客到了朋友家里不管与朋友关系有多好，也要保持举止文雅，谈吐得体。 适时告别。准备商量什么事、拜访要达到什么目的，事先要有打算，以免在主人家停留时间过长、过晚，一般以不超过半小时为宜。 第三节 营销活动中拜访与接待礼仪 二、接待礼仪 （一）迎客 准备：包括室内卫生、布置、备好待客用品。 迎接：按事先约定好的时间到约定地方迎接。 第三节 营销活动中拜访与接待礼仪 二、接待礼仪 （二）待客