课堂教学中的沟通技巧.ppt

和同事沟通 建立双赢的工作关系 相互体谅，换位思考 主动支援，主动放下 沟通理论和方法浩如烟海。 我希望给各位提供的是指路的明灯。 希望各位有所思，有所为。 寄语： 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 本文档相关内容参见 视频 1-3 沟通：大学教师职业生涯发展的基石 宁 波 大 学 赵 振 宇 主题一：为什么沟通 我的一天 7:00-7:30 和孩子聊聊最近学习情况； 7:30-8:00 和妻子谈谈母亲身体情况； 8:00-9:35 参加中青年专家座谈会； 9:50-10:30 跟教学副院长沟通下学期的教学计划； 10:30-11:30 和研究生沟通论文选题； 12:00-13:30 利用午饭时间指导学生“挑战杯”作品； 14:00-16:00 和院长沟通学科建设问题； 17:00-19:35 给研究生上《管理沟通》课。 美国普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25% ，其余75%决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的调查对象中，因沟通不良而导致工作不称职者占82%。 对沟通的几种认识误区： 1、沟通就是讲话、聊天 2、沟通随时随地都可以进行 3、沟通就是顺风说好话 我对沟通的理解： 1、沟通无处不在 2、沟通必须经过精心设计和反复的磨练 3、沟通不是一蹴而就的，而是用心修来的 4、沟通从家庭开始 沟通在大学教师职业生涯发展中的角色定位： 1、传递 和获取信息：提升自己 2、改 善 人 际 关 系：快乐自己 3、提 高 工 作 绩 效：超越自己 什么是沟通？ 沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程。 双向互动的沟通  举例：扁鹊见蔡桓公 扁鹊见蔡桓公，立有间。扁鹊曰：“君有疾在腠理，不治将恐深。”桓侯曰：“寡人无疾。”扁鹊出，桓侯曰：“医之好治不病以为功。”居十日，扁鹊复见，曰：“君之病在肌肤，不治将益深。”桓侯不应。扁鹊出，桓侯又不悦。居十日，扁鹊复见，曰：“君之病在肠胃，不治将益深。”桓侯又不应。扁鹊出，桓侯又不悦。居十日，扁鹊望桓侯而还走。 资料来源：《韩非子?喻老》 举例：募兵广告 主题二：沟通与修养 沟通修养测试 评价标准 评分 一点做不到 1 分 做不到 3 分 基本做不到 5 分 基本做得到 7 分 做得到 9 分 完全做得到 10分 1、如果您的同事取得了成绩，您会真心为他喝彩吗？（ ） 2、如果您的同事把本该做好的事搞砸了，您会鼓励他吗？（ ） 3、面对有困难的人，您会给予力所能及的帮助吗？（ ） 4、当您和他人讨论问题时，始终能就事论事，而非针对个人吗？（ ） 5、如果您的团队出现了危机，您始终保持自信的勇气和乐观的态度吗？（ ） 6、当您是领导，下级把事情搞砸了，您会埋怨他们吗？（ ） 自我测试 7、在您和他人沟通时，您会用微笑激发出对方的自我价值和自尊意识吗？（ ） 8、如果您开车经过校门口，保安向您致敬，您会点头或者鸣笛示意吗？（ ） 9、最近您给下级分配了一项新的工作，但他的工作情况却令人失望，您会帮他解决问题吗？（ ） 10、因为您决策上的失误使团队蒙受损失，作为领导您会主动承担责任，并积极采取措施应对吗？（ ） 总分 评价结果 80—100 您具备高品质的沟通修养，只要掌握一定技巧很快会成为沟通高手。 60—80 您略高于平均水平，有些修养尚需要提高。 60分以下 您需要努力提高您的沟通修养，距离成为沟通高手您还有很长的路要走。 一、正心：真诚、尊重 （一）真诚 举例：保险业务员的故事。 （二）尊重 举例：卖铅笔的商人。 二、养性：自信、自省 （一）自信 黑色的气球会飞起来吗？ （二）自省 已所不欲，勿施于人——孔子 三、弘德：胸怀、感恩 （一）胸怀 1、 谦虚：拉近人与人之间的距离。 2、包容： 举例：绝缨之会 心得：别人对你的不好，要学会忘记；别人对你的好，要牢牢记住！ 3、心态要好： 举例：瞎眼爷的故事 心得：允许别人比你差，更应该允许别人比你强！ （二）感恩 举例：一个保洁工人的故事。 主题三：多角色沟通 和领导沟通 对领导有一个准确的认识 选择合适的沟通时间和地点 尽量不要给上司出问答题，尽量给他选择题 一定要带着答案 一定要有胆量 和下属沟通 下属属于哪种类型 选择合适的时间和地点 多了解下属的需求和状况 不仅提供目标而且要提供方法，同时要紧跟过程 不要轻易批评和责骂 别忘记激励 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级