课堂礼仪及重点.doc

课堂礼仪 教学大纲 人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。 ——荀子（中国思想家） 没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。 ——约翰·洛克（英国哲学家） 个人讲竞争 员工素质，企业讲竞争 企业形象 第一讲 学习商务礼仪的重要性（作用）： （1）提升个人素质， 教养体现于细节，细节展示素质。 （2）方便交往应酬 交往对象 谈话要以对方为中心，要了解别人爱听什么，不爱听什么。 （3）维护企业形象，个体代表整体，我们是公司的一员，我们的一言一行就代表着我们公司的形象，我们每一位成员的行为都是我们企业的活体广告。 商务交往的基本理念：（1）尊重为本（2）善于表达（3）形式规范 三者紧密相连：交往以尊重为出发点，在以规范的形式将内容表达出来。 尊重的手势（商务礼仪即西方礼仪）：掌心向下——傲慢之意 掌心向上——谦恭之意 善于表达：你对别人的好你要把它说出来，古人云“君子要敏于行而讷于言”，那时人的交际范围较窄，而现在这个社会是一个高速发展的社会，接触的人较多，而且大多是泛泛之交，这时如果还让别人慢慢了解，日久见人心，恐怕不现实。例如公司到某地区竞标，如果我们只有标书，而竞标人员说不出来公司的实力与产品的知名度，只是说和我们合作后一定会知道选择我们没有错，你觉得我们竞标会成功吗？首因效应是很重要的。所以在交往过程中一定要在尊重对方的基础上，将自己的意思以规范的形式表达出来。 管理三段论 （1）把想到的事情写下来 （2）按照写下来的去做 （3）把做过的事情记下来，去总结经验，找出不足，以有利于提高 第二讲 名片礼仪 一、如何索取名片 （1）交易法：与他人交换名片，欲将取之，必先予之。 （2）激将法： 教授能不能有幸和您交换一下名片 （3）谦恭法，主要针对VIP大人物、大企业，能不能以后继续向您请教，怎么才能找到您呢？ 第三讲 座次礼仪 原则：以右为上、内高于外、面门而上、居中为上、远门为上、 前排为上 (一)吃饭时 坐、请坐、请上座、哪里为上座 吃饭是我们都知道哪里为上座 （正对门口的那个位置为上）视野比较开阔啊， 哪为下坐（（背对门口那个，应为服务员要端菜上菜，有什么需要那个背对门的要去交服务生），转时应该顺时针还是逆时针？ （二）坐轿车时 双排座轿车大家认为哪里为上座，如果站在客户的角度看，客户坐哪里，哪里为上座，一般我们根据社交场合的不同，人际关系的不同。 （1）主人开车，副驾驶座为上（副驾驶座我们把它叫做随员座，一般都是办公室主任，助理、翻译的位置，但是如主人亲自来接待，关系又比较好，副驾驶座就是上座） （2）司机开车，后排右座为上 （3）VIP 公关安全系数最高，司机后边 第四讲 男士穿西服的礼仪 （一）专业要求：三色原则、三一定律、三大禁忌 1、三色原则：全身的颜色从上到下不超过三种颜色 2、三一定律：皮鞋、腰带、公文包 一种颜色（黑色，看起来比较协调美观） 3、三大禁忌：(1)穿西服时左边袖子商标未拆 （2）不能穿白色袜子和尼龙袜子（一般穿深色的和皮鞋一致比较协调） （3）不能不打领带 领带——西装的灵魂 1、面料（真丝或羊毛。） 2、色彩（单色和多色之分。蓝、灰、棕、黑、紫红等单色均可。切勿多于三色，尽量勿浅色、艳色。色调应与衣装一致。） 3、图案（单色无图案、条纹、圆点、方格为主图案） 4、款式（箭头） 5、配套 领带和衬衫一样一般为深色，像蓝、灰、紫色、咖啡色等，不要太花哨，短袖不可以打领带，除非是制服。夹克是绝对不能打领带的。 ——打领带什么时候用领带夹 （1）VIP （2）已婚男子 (3)CIS Corporate Identity System的缩写3/5处。 领带的长度，领带的下端也就是那个箭头，应该在皮带扣上面，不能挡着皮带扣。 穿西服系扣子，单排扣一般是2粒或3粒，最下面的扣子是不扣的， 第五讲 电话礼仪 （一）打电话 ●打电话时谁先挂，地位高者先挂，地位平等时，主叫先挂。 ●打电话的时机 一般节假日不打，晚上10点以后和清早8点以前不打（什么时候打） ●通话时间 三分钟原则， 长话短说，废话少说，无话不说（打多长时间） 4 应该怎么打电话？ 1、先问好，您好2、自报家门3、来为何事4、道别语（再见）态度一定要得体。 （二）接电话 电话来时，听到铃响，在第二声铃响后取下话筒。通话时先问候，并自报公司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方。 通话简明扼要，不要在电话中聊天。 接听电话时，要询问对方单位名称及所属部门，接转电话时为指定受话人提供便利。 对不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉