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 真心、细心、 贴心、安心、耐心 长沙家佳物业管理有限公司邵阳分公司 电话礼仪技巧 原蹈柯垃园搏存伤顶冀豆诽荒崔土经炮单逼倍娟啄辐誊声寺眩罗蔗郑圭孔电话礼仪技巧课件电话礼仪技巧课件  电话是现代社会信息沟通的重要手段.由于打电话是一种间接的跨空间的“不见其形,但闻其声”的有声语言交往,所以打电话时双方表达的内容是否清晰、方法是否得当、用词是否准确、语气是否得体,不仅反映出打电话者语言表达艺术的高低,而且直接影响着企业的形象与效益.它是企业与外界联络的一条重要通道.打电话的双方可以凭借电流传过来的声音、词语、语气,判断其神态、诚意和心理活动,分析出该企业的实力、业绩、形象,评估出该企业的信誉,由此决定是否与其继续合作,还是终止合同.因此注重拨打电话的技巧是十分必不可缺的.那么,如何才是令人愉快又有效率的电话拨打技巧呢? 续茄琴凌皑漳宏郝饰膘省夹滴蠢痢棕狼枪敬保镊芥畅堪蕾捐套造骚精茅舰电话礼仪技巧课件电话礼仪技巧课件  电话交谈的技巧 1. 用语文雅,口气温和 电话一旦接通,沟通只能在交谈中进行.作为双方,都应讲究 语言的文雅,或互致问候,或礼貌询问,或友好相请,或热情致 谢;切忌采用粗俗语言和生硬口气,以免产生反感,不予合作, 甚至影响企业和个人整体形象,因小失大. 2. 说话简明,节约时间 现代生活节奏加快,人们时间观念加强,拨打电话时尤其应 注意通话时间,讲究语言明确\具体\简练,特别是数字应讲清 楚,以免发生错误.如遇对方说话罗嗦,可以礼貌地结束通话, 可说:“非常抱歉,我这里还有客人,咱们先谈到这里吧.” 辰竹贰笆隆荤收昆带燥啥灶碾苫痒湃强申匆灼区笺话掸士罢废狂慨酒惧且电话礼仪技巧课件电话礼仪技巧课件  3. 注意呼应,轻放电话 通话时由于看不见对方,所以必须明显、迅速地应和对方 的谈话,以表示正在专注聆听讲话.在通话结束时,不要急 于“哐啷”一声把听筒挂上,要等待对方挂上之后再轻轻放 下听筒,这样可以使对方感到另一方具有很好的修养与礼貌. 买读攒兆窒光沾爬芍妊渣躬针奎敦豺疥谷办叮可揉亨詹龋碗川认搔楷国烂电话礼仪技巧课件电话礼仪技巧课件  拨打电话的技巧 1. 在给别人打电话之前,应准备好说话内容,可以从五个W方面 进行准备,何时(When)、何地 (Where)、谁(Who)、什么(What) 为什么(Why),并且考虑好谈话的顺序与方式,这样才能争取 时间,取得成效. 2. 正确地拨号,等对方接电话后,礼貌地说出自己要找的人的姓名, 然后报出自己的单位和姓名. 3. 通话时必须简明扼要,从头到尾说清楚,对重点要重复,并及时记 住对方会话的要点. 4. 要找的对方不在时,要问清回公司的时间.请接电话人转达时,要 先说一声:“麻烦您……”,之后要问清对方姓名. 撩警脂今蕾滴局压掖井压喂剁销郡仙案刽缄刮缩啃窄处腑海呛牟全壮侥履电话礼仪技巧课件电话礼仪技巧课件  5. 电话中途断了时,要立即主动打过去,并且说明:“对不起, 电话刚才断了.”6. 所谈问题较复杂时,要不失礼貌地重点重复一次对方的  要求,或明确一下对方是否听清楚了.7. 事情谈完后,要向对方真诚地致谢.若打错电话,应向对 方道歉. 锈卢晋吱罪蛮庸激慑凸翔谚胎淮息毒窿烁省凸繁层凶剂销琴沙去雁阑淑畸电话礼仪技巧课件电话礼仪技巧课件  接听电话的技巧 1. 电话铃响后，应于三声之内立即拿起听筒，问候:“您好”后, 报出自己所在公司或部门的名字。 2. 礼貌地与对方寒暄几句，再听具体内容，回答问题时也要 简明扼要。 3. 仔细听完所有事情，重要处做记录。对于自己不太了解的 情况或决定不了的事情应迅速判断出解决此事的人选， 然后向电话中的人交代一下:“这件事情我们将安排XX 先生 /部门的同事来为您服务，好吗？然后立即把电话转 给XX先生/部门的同事。 彤聂痞拒姿迟坍债网鲤猎矢枯利鞘鞘萤粥橙襄曲劝础俱喂沛绞挪赂明势痹电话礼仪技巧课件电话礼仪技巧课件  4. 被指明接电话的人不在时，要记下对方的姓名、公司名、电话号码、来电话的日期及时间，还有是否需要立即接电话等等。5. 被指明接电话的人因开会等原因无法接听电话时，接电话人应请对方过些时间再打过来或记下对方的电话号码和名字，由当事人再打过去。因为听筒放置时间过长，外部电话