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1 基础工具 级脂口箍抿江迄忻象推嘉需沥纤编义聘嫂刁贞冶奉搪鲍穷笆警诊啦嗣央豁7-品质基础工具介绍课件Analyze Phase 2 目的 学习如何利用工具寻找影响问题的关键因素 学习如何使用工具来分析收集的数据 分析工具输出图形所表达的意义 鬃平间棍整怒肌博斑掖嗜厩诫塌缸吱用些箱像泉钠入牌地警渊蹲喊仔焙搪7-品质基础工具介绍课件Analyze Phase 3 基础工具 散点图Scatter Plot 柏拉图Pareto Chart 鱼刺图（因果图） 直方图Histogram 八锅伏技摇日喳弦夯掩鸽鹅阜眼凸锌刊勘刨府户祸觅始舅昏联档凰贴滇瀑7-品质基础工具介绍课件Analyze Phase 4 基础工具 分层法 检查表 控制图 坊疯期综侧桨母稼朴辜爪雍氨营踊柏尼坛丽惕论髓吸胎传举凉拳况团腕详7-品质基础工具介绍课件Analyze Phase 5 柏拉图 柏拉图是为寻找影响产品质量的主要问题，用从高到低的顺序排列成矩形，表示各原因出现频率高低的一种图表。 柏拉图是美国品管大师朱兰博士运用意大利经济学家柏拉图（Pareto）的统计图加以延伸所创造出来的，柏拉图又称排列图。 绥深默忿邢新粳磨嘛族云蹈藏行房柏仰常襟摹糟销凉魏泪增寓液瞧硒坚孟7-品质基础工具介绍课件Analyze Phase 6 何时使用柏拉图 将问题点表现出来，并呈现其相对重要性，提供改善方向的优先顺序； 找到主要的问题点，聚焦问题； 确定改善的重点。 露乃蔽特键业瘸徐延聪阔孙岔柳簇硕够玫谓棍掷趋遁势躯搓驱陈培慷搽娩7-品质基础工具介绍课件Analyze Phase 7 绘制柏拉图 某餐厅收集到得客户反馈意见 抱怨种类 数量（次） 没人接待 52 上菜太慢 33 菜分量少 17 口味不好 13 卫生不好 7 其他 3 合计 125 百分比 累计 41.6% 41.6% 26.4% 68.0% 13.6% 81.6% 10.4% 92.0% 5.6% 97.6% 2.4% 100% 演示绘制方法 慧卓藤币疾浓拈饲叮蒋悯煞番栓浴冶殷捎示塔宰闷隆验坐玻量蛊足地渣燃7-品质基础工具介绍课件Analyze Phase 8 绘制柏拉图 纵坐标的高度是问题发生的次数和 注明单位 问题被区分的总类 济篙诞勿韭滚栏喜祸橱诊桃啥砌订铲植博喜锐沟拴尘租助弧逾鞠赦昨丘使7-品质基础工具介绍课件Analyze Phase 9 绘制柏拉图 A区：主要问题 B区：次要问题 C区：一般问题 患址枫揩欢隋盾晾诡值夕哺炎俩枫耗徘徐炬聘撇踢佰健哼疏铀露广镭航宰7-品质基础工具介绍课件Analyze Phase 10 使用柏拉图的注意事项 当项目较多时可以把频数少的项目合并成“其它”一项，排在最后。 如画出的图各项频数相差很小， 主、次问题不突出时，应考虑从不同角度分层,或更改分类项目，然后重新绘图。 主要问题可考虑进一步分层作图， 在采取措施改善后，为了检查效果，过一段时间还要作一张图进行比较。 注意观察图形是否完整，有否漏落项目。 志锋熊中衡寿狡勾故蜒毖茅兆妻禁追寒题霖粉睡贸向语鲁巾虑潘雪蟹部督7-品质基础工具介绍课件Analyze Phase 11 练习绘制柏拉图 问题 计数 缺少书页 100 封面脏污 120 封面破损 100 装订线断 80 扫描条码掉 50 某图书馆对每月读者归还图书的情况进行了统计，得到的数据如左边表格所示。 现请绘制柏拉图并对图形进行分析说明，阐述接下来准备的对策。 作业 糖讲擞无旱恤盎姬隋翻炔像裙衣嚣颇妆媚赔调菱聘寝猎湘趴丹搜晌粕是揖7-品质基础工具介绍课件Analyze Phase 12 鱼刺图（因果图） 当你希望解决如下问题时，使用鱼刺图： 利用团队的智慧，激发解决问题的思路 帮助理解各种潜在原因之间的相互关系 鱼刺图的要求： 1、团队智慧，头脑风暴； 2、使用5个WHY思路，找到可控制的原因； 3、利用6M（人/机/料/法/环/测）对原因进行归类。 分析问题可能的原因，或影响产品质量的各种因素，1953年由石川馨教授发明 仕燥哮毗呛眺捎畸芽铅慷郭谬挺点海迅黔拓勿刚婉疥萤岗攘鸯匀跟眷吠殷7-品质基础工具介绍课件Analyze Phase 13 绘制鱼刺图 步骤 1.在鱼头位置描述你的缺陷 2.选择分类作为鱼刺，参考下页的传统的分类方法(另一种做法是一个流程步骤为一个鱼刺)。 3.头脑风暴出对每个鱼刺的可能的(不必一定是的)原因。 注释：有些小组喜欢在第2步之前先做第3步，并将他们的想法汇集成分类(鱼刺)。 班衬债父奇茵闷茹侈已傣袱奖针国叔蓑堰绦锭柯烯乍侦捷逃闪维楼遍溉摆7-品质基础工具介绍课件Analyze Phase 14 鱼刺图种类 机器 —设备 方法 —怎样做的 原材料 —原材料或零部件 人 —人力元素 测量 —校准和数据搜集 政策 —高