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商务人员的交往礼仪——会面礼仪
会面礼仪是指在与他人见面时应遵循的礼节规范和行为准则,包括:
1.称呼礼仪
2.问候礼仪
3.介绍礼仪
4.握手礼仪
5.名片礼仪
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称呼礼仪
在商务交往中,称呼要求庄重、正式和规范。在称呼他人时应使用
尊敬的衔称,一般是“就高不就低”。
通用的称呼:
使用(行政)职务的称呼:李局长、张经理,马主任、刘科长等;
使用学位头衔、技术职称的称呼:博士、律师、教授、工程师、会
计师等含金量较高的职称或学位;
使用行业称呼:警官、老师、医生、司机等;
使用泛尊称(按性别不同):先生、女士、小姐、夫人等;
直呼姓名:一般限于同事、熟人之间。
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问候礼仪
问候的基本规矩(顺序):
地位低者应先向地位高者问候;
男士应先向女士问候;
晚辈应先向长辈问候;
主人应先向客人问候。
双方近距离相遇,一般使用语言问候;经常见面的人相遇时,可只点头相互致意;在特定场合(酒会、舞会)双方距离稍远时一般点头即可。
在涉外交往中,与外国人见面时,根据交往对象、场合的不同,动作问候也不同。
对日本、朝鲜等一些东方国家的人,最常见的礼节是鞠躬;
欧洲人和美洲人常见的礼节是拥抱和握手,有时握手后还伴以吻礼。
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介绍礼仪
自我介绍的顺序;
介绍时内容要全面、时间要简短;
介绍时要自然大方,表达清晰,同时要把握好介绍的分寸;
介绍时若单位和部门头衔较长,要注意第一次介绍时使用全称,以后才可以用简称
给别人作介绍应遵循的原则:让尊者优先了解对方情况
具体顺序
把地位低者先介绍给地位高者;
把年轻者(晚辈)先介绍给年长者(长辈);
把男士先介绍给女士;
把公司人员先介绍给客户。
介绍时的姿态:
介绍时不可用单手指指点对方,而应手掌心向上,五指并拢,胳膊向外微 伸且斜向被介绍者。向谁介绍,眼睛应注视着谁。
被介绍者应微笑朝向对方。介绍完毕后,被介绍者双方一般应握手,彼此问候 一下,(如:你好!很高兴认识你!)也可以进一步互递名片.
介绍时一般应站立,但在宴会或会谈桌上可以不起立,微笑点头示意即可。
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握手礼仪
握手的方式:
双方各自伸出右手,彼此间保持一步左右的距离,手掌略向前下方伸直,右手四指并拢,拇指自然向上,握住对方,同时注意上身稍向前倾,面带微笑地注视对方.
握手时应遵循的原则:尊者居前。
上下级之间,上级先伸手;(职位高者先伸手,职位低者应先问候,然后伸手相握, 体现对领导的尊敬)
男女之间,女士先伸手;
长晚辈之间,长辈先伸手;
同级同辈之间,不分谁先伸手。
注意:
介绍时应尊者居后(先介绍地位低者,后介绍地位高者); 但握手时应尊者居前(地位高者先伸手)。
客人和主人握手时,伸手顺序有所不同。
迎接客人,主人先伸手;
送走客人,客人先伸手。
客人到来时,一般主人先伸手,表示欢迎;客人离开的时候,一般是客人先伸手。客人先伸手,表示让主人留步。
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