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礼仪基础知识 李红如 一、礼仪是交往的艺术。 如尊称就高不就低，英雄不论出处 交际技巧：大家都有表现欲，夸人要讲究方法，要善于肯定别人，没有眼色不会说话要吃亏 。 交往艺术是讲究互动的，来而不往非礼也。 我也想称你为教授，就是不知道你评上没有？ 亚里士多德说：“一个人不跟别人打交道，他不是一个神就是一个兽” 。强调人与人之间交往和沟通的必要。 乔吉拉德 中国巡回演讲 二、礼仪是沟通的技术 不知礼怎么去讲礼 如何陪同客人坐电梯？ 二位，要饭吗 服务员，茶 三、礼仪是行为规范 礼仪其实就是待人接物的标准化做法。 教养体现细节 细节展示素质 如男人穿西装 三色原则 三一律（鞋子、腰带 公文包） 礼仪的组成 礼仪 人在交往中何时要讲礼仪？ 初次交往讲礼仪 因公交往讲礼仪 涉外交往讲礼仪 60% 外表、仪表 40% 声音、谈话 礼仪的类别 礼仪 广泛性 春节祭神 差异性 十里不同风 百里不同俗 国外让菜不夹菜 传承性 温良恭俭让 时代性 服饰的改变 形式性 仪式 发展性 短信拜年、教师节祝福 1、有助于提高人们的自身修养 2、有助于人们美化自身、美化生活 3、有助于促进人们的社会交往，创造良好的社交氛围 4、 有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明建设 * * 人无礼则不立 事无礼则不成 国无礼则不宁 有礼走遍天下 无礼寸步难行 礼仪是文明的象征， 道德的范畴。 “礼”者敬人也， 礼表示尊重， 既要尊重别人， 也要尊重自己； “仪”是准则， 即是表达尊重的形式， 也是做人的尺度。 礼仪在身边 身边的礼仪 孩子以后不能当教授， 教授教授是越教越瘦 我就是越教 越瘦的 250定律：不得罪一个顾客　 （人际关系网络） 先进先出 后进后出 先进后出 我们像洪七公吗？ 洪七公是谁？ 1、2、3…… 让你倒茶 8、7、6…… 你数什么呀 我属狗的 仪式 仪表 礼节 礼貌 是指在特定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动。如发奖仪式、签字仪式、开幕式等 是指人的外表。如容貌、服饰、姿态等 指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范 指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、友好、得体的气度和风范 初次见面 请多关照 因公出席 会议 涉外活动 第一印象形成 的时间是4秒， 完全扭转需要 时间为40小时 40*3600=144000秒是第一印象形成时间的 36000 倍 涉外礼仪 公共礼仪 商务礼仪 服务礼仪 公务礼仪 规范性: 如女士穿鞋礼仪 对象性 对象性： 重要人男人 看表女人看包 一般人女人 看头男人看腰 可操作性： 有所为有所不为 还有？ 内强素质： 教养体现细节 细节决定成败 外塑形象： 个人形象代表 组织形象 增进交往： 多交朋友 广结善缘 尊重为本 善于表达 行为规范