.中国移动.docxVIP

DUFE现代服务学中国移动通信集团公司学号： 2013100654 专业：电子商务姓名：徐麟摘要现代服务业是指以现代科学技术特别是信息网络技术为主要支撑，建立在新的商业模式、服务方式和管理方法基础上的服务产业。中国移动是一家基于GSM，TD-SCDMA和TD-LTE制式网络的移动通信运营商。可以说中国移动是非常典型和杰出的现代服务业企业，中国移动一直致力于成为中国信息社会的栋梁，为广大客户提供最优质的通信服务。中国移动的企业规模不断壮大，服务水品不断提高，信息化专业化不断加强，在不断完善固有移动通信业务的同时，也在努力开拓新领域服务市场，如移动互联网，无线城市，物联网等。在做大做强三大语音品牌的同时，中国移动也不断发展其宽带、移动电话、3G、4G流量等业务，争取达成企业使命—创无限沟通世界，做信息社会栋梁。关键字：中国移动 现代服务业 一、现代服务业概述现代服务业是指以现代科学技术特别是信息网络技术为主要支撑，建立在新的商业模式、服务方式和管理方法基础上的服务产业。它既包括随着技术发展而产生的新兴服务业态，也包括运用现代技术对传统服务业的改造和提升。它有别于商贸、住宿、餐饮、仓储、交通运输等传统服务业，以金融保险业、信息传输和计算机软件业、租赁和商务服务业、科研技术服务和地质勘查业、文化体育和娱乐业、房地产业及居民社区服务业等为代表。“现代服务业”的提法最早在1997年9月党的十五大报告中，2000年中央经济工作会议提出：“既要改造和提高传统服务业，又要发展旅游、信息、会计、咨询、法律服务等新兴服务业”。中国移动通信集团公司（一）公司简介中国移动通信集团公司（简称“中国移动”），于2000年4月20日成立，是一家基于GSM，TD-SCDMA和TD-LTE制式网络的移动通信运营商。中国移动通信集团公司是根据国家关于电信体制改革的部署和要求，在原中国电信移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有骨干企业。2000年5月16日正式挂牌。中国移动通信集团公司全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司（简称“上市公司”）在国内31个省（自治区、直辖市）和香港特别行政区设立全资子公司，并在香港和纽约上市。（二）历史沿革和组织结构1987年，我 国内地第一个大容量蜂窝式公用移动通信系统在广东开通。1994年，公司前身——原邮电部移动通信局正式成立。2000年5月16日，中国移动通信集团公司正式挂牌成立。2008年5月，中国铁通集团有限公司整体并入中国移动通信有限公司。1997年，中国移动有限公司在香港和纽约上市。2004年，集团公司主营业务资产实现整体上市。2007年，通过收购进入巴基斯坦移动通信市场，设立辛姆巴科公司。2011年，中国移动通信集团公司建立规范董事会。（三）企业规模概况1、网络规模全球最大打造覆盖广、覆盖深、质量高、速率高的世界一流无线网；网络覆盖全国99%人口，漫游通达237个国家和地区。2、客户数量全球最多客户规模持续多年快速 增长，客户总数超过6.8亿，我国内地移动电话客户市场占有率达到66.5%。3、运营效益行业领先充分发挥规模效益，运营效益保持行业领 先地位，市场价值不断提升 。（四）运营管理1、集中化管理集中，提升效益。通过设备采购、财务管理、仓储物流、营销服务、网络维护、业务支撑等方面的集中化管理提升企业集中化程度。2、信息化中国移动是一家信息化程度非常高的企业，其程度远远领先中国大部分本土公司。无纸化办公普及到各个县市子公司。管理的电子化提高了管理的效率。3、一体化一体化中有纵向一体化的基础设施体系、横向一体化的业务发展模式、集团一体化的低成本高效运营。高度的一体化提高了企业的执行能力，能够快速准确的贯彻企业战略意图。4、专业化中国移动是一家专业的国际公司，公司在把握本土市场的同时积极拓展海外市场，中国移动也是一家专业的终端公司，除了销售各大品牌机型外，也有自己的终端制造厂，同时中国移动的财务也走向专业化道路。5、标准化中国移动通过规范制定流程，从而实现科学化管理，企业内部各职能层各司其职，真正做到有规可依，有规可守。（五）渠道体系中国移动依托其强大的渠道体系，强有力的占据了大部分的通信市场份额。其中渠道体系分为：实体渠道自营营业厅网点达2.5万个，社会代理网点达103万个。电子渠道电子渠道中含有互联网、短信、自助设备、电话等服务业务。电子渠道承担了电子渠道承担了全渠道业务办理量的70%以上。直销渠道直销渠道分为客户经理、社区经理、个人代理、集团业务销售代表。（六）外部评价中国移动在《财富》世界500强企业第81位，2013年上升到71位，连续五年入选道琼斯可持续发展指数（DJSI）企业，全球最强势品牌榜中排名第10。2012中国企