第二章 市场营销管理课件.ppt

第二章 市场营销管理;;一、市场营销; 市场营销的定义; Marketing 表述为个人或集体通过创造并同别人交换产品和价值以获得其所需，所欲之物的一种社会过程。 (二）科特勒营销定义的解释： （1）需要（need）：没有得到某些基本满足的感受状态。 欲望（want）：表示为一种渴望，满足人们某种需要的一种特定方式。 需求（demand）：有货币支付能力，有一定购买能力的购买意愿。 ; 市场营销的定义; 市场营销的定义; 市场营销的定义; 市场营销的定义; 市场营销的定义;市场营销的定义;二、营销管理; (二）营销管理的八大任务不同的需求状况市场营销管理的任务;(二）营销管理的八大任务;(二）营销管理的八大任务;(二）营销管理的八大任务;(二）营销管理的八大任务;(二）营销管理的八大任务;三、市场营销管理哲学（观念）;（二）市场营销发展过程 经历的五个观念; （2）产品观念（product concept ）;（3）推销观念（selling concept ）;（4）营销观念（ marketing concept ）;（5）社会营销观念（ Ecological Marketing ）;三、市场营销管理哲学（观念）;四、市场营销管理新发展; (一）整体市场营销（Total Marketing）;(一）整体市场营销（Total Marketing）;a、正面市场营销：制造商主动的与经销商建立关系; （二）顾客让渡价值（CDV）;（三） 21世纪市场营销的走向;（四）市场营销4P′S向4C′S的演变; 4P与4C的对比;（五）市场营销4P向5R的演变;（五）市场营销4P′S向4R′S的演变;（五）市场营销4P向5R的演变;（六）关系营销; 关系营销和交易营销的区别;（七）绿色营销（上个世纪90年代提出）; 绿色营销与传统营销相比具有那些特征;（八）顾客关系管理(CRM);2. CRM的主要功能集中在那些方面？;(九）交叉销售(cross selling); CRM与CS的营销效果;（十）整合营销传播（IMC）;2.整合营销传播和整合营销的关系 ;3.整合营销传播过程要经历哪八个步骤;（十一）网络营销;本章思考题：（希望学生提出本章的问题）