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公交驾驶员服务规范 　　安全操作规程复习参考资料 　城市公共交通的基本概念 　　行业的特征、行业服务宗旨 　　经营方针、在城市中的作用 　　1．基本概念：城市公共交通是城市中供公众乘用的经济方便的各种交通设施的总铭。包括公共汽车、电车、轮渡、出租汽车、地铁、轻轨车、缆车等客运交通工具及相关的配套设施。 　　2．行业的特性：城市公共交通具有服务性、公用性和企业性的特点． 　　3．经营方针：坚持以运营服务为中心，努力为广大乘客提供“安全、方便、舒适、周到”的服务是公交企业的经营方针。 　　4．服务宗旨：“服务为本、乘客至上”是城市公交企业的服务宗旨。 　　5．在城市中的作用：城市公共交通是社会生产的“第一道工序”；城市公共交通是城市的”动脉”；城市公共交通是精神文明建设的“窗口”。 　　公交驾驶员的职业道德 　　l 、遵纪守法，服从指挥：持证上岗，遵守道路交通安全法和相关法规，执行驾驶员操作规程及各项行车管理规定，服从调度指挥。 　　2、文明驾驶，安全行车：各行其道，安全礼让，控制车速，熟悉线路，妥善处理各种突发情况；进出站做到“七必须，七不准”，确保行车安全。 　　3、学习技术，提高技能：钻研驾驶技术，熟练掌握车辆的技术性能；按岗位规范程序．做好出车前各种例检，运行中发现异常现象及时处理；节能降牦．行车辆尾气排放标准，发现故障及时报修并配合修复． 　　4、整车爱车，完成任务：精心维护车辆，保持车窖整洁，确保设施完好和正常运行，努力完成各项生产任务和运营指标。 　　5、驾乘配合，规范服务：驾乘密切配合、团结协作，共同营造和谐的工作环境；规范服务，文明礼貌，为乘客提供安全、便捷、舒适的乘车条件。 　　公交驾驶员的职业纪律 　　1．乘务纪律 　　●不准擅离职守，无故摆车不走 　　●不准私自甩站，严禁用车门卡甩乘客 　　●不准歧视、刁难乘客 　　●不准在工作中做与工作无关的事宜 　　●不准讽刺、谩骂、殴打乘客、盲目介入他人纠纷 　　●不准乱罚款 　　2．文明驾驶纪律 　　●讲究交通公德和职业道德，文明驾驶，礼貌行车。服从交通民警指挥，认真遵守交通安全法律、法规和企业制度。 　　车辆检查不漏项．确保刹车、转向、灯光、雨刷、低压警报器等安全设施灵敏有效。 　　●随身携带驾驶证，不准驾驶与准驾车型不符的车辆，严禁将车交给非司机驾驶。驾驶车辆时要精神集中。按规定车道行驶，不闯灯、不超速，不闯单、禁行线，严禁疲劳驾驶，酒后开车。不准穿拖鞋驾驶车辆．不做有损公众利益的动作，不随地吐痰、乱扔废弃物。 　　●驾驶车辆时要坐姿端正、正确操作，行车中不闲谈、不吃东西，不吸烟、不转移视线、不双手离开方向盘、小做与驾驶无关的动作． 　　●车辆起步．听准信号，关好车门开关，观察车外情况(三面看)确认安全后方可起步． 　　车辆行驶中。尾随前车时，要保持必要的安个距离；会车时，要主动避让；超车时，要鸣笛或灯光示意，做到让则超，不让则不超，严禁强行超车或从右侧超车。通过铁路道口，要“一停二看三通过．” 　　●行车平稳不急躁 　　●车辆进站。要开启右闪光灯，照顾慢行车，缓慢进站．不准截头进站。遇有人群拥挤，要人挤车停，车停稳后方可开启车门总开关。 　　●车辆出站。要开启左闪光灯，照顾左侧车辆．不得强行挤入机动车道。进、出站要执行“七必须，七不准”的规定。 　　 倒车时，要先看清车身周围情况，车后必须有人指挥。 　　●遇风雾雨雪天气。影响视线时，必须开启雾灯和近光灯，缓慢行驶．不得超车和逆行，视线不清要停止行驶；遇雨大．须减速慢行，拐弯和进站要轻打轮、缓刹车、防侧滑；遇积水路面．水情不明或积水深度超过车轮半径时，不得通过，涉水后要磨刹车；在雪地和结冰路面要缓慢行驶，宽打窄用，禁止滑行．要利用引擎制动。雨、雪天气进、出站及行驶中．要特别注意避让行人和非机动车，防止雨、雪溅到非机动车、行人、乘客身上及其它物体上。 　　●要安全礼让礼宾车队，严禁穿插礼宾车队。 　　●发生行车事故必须立即停车，保护现场，抢救伤者及时报告单位领导和公安交通管理机关。 公交驾驶员服务规范、 应具备的服务技能 　　公交驾驶员服务规范；本节内容较多，也是一名优秀驾驶员必须掌握的内容，需要驾驶员在平时不断的学习。这里主要学习《公交驾驶员安全服务质量考核标准)《星级驾驶员考核标准》。 　　一、安全驾驶员服务规范 　　*安全服务质量单车考核标准(修改版) 　　(一)驾驶员 　　1、运营秩序（标准分20分） 始发站做到三提前：提前进站，提前开门，提前服务；行驶中做到三正点（起点、终点、回到起点）：中途不拖时压车；行车中必须带路单；配备报站器的车，要正确使用；换班时，接班司机未到岗交班司机要坚持继续行驶到终点，不得中途抛车甩客。 　　考核： 　　未做到三提前、三正点一项扣5分，中途拖时压车扣10分，不带路