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企业客户关系管理系统毕业论文 目 录 第1章 绪论 1 1.1 课题研究背景及意义 1 1.2 国内外相关研究及发展趋向 1 1.3 研究课题所采取的技术 2 第2章 系统分析 4 2.1 系统分析概述 4 2.2 需求分析 4 2.2.1 功能需求 4 2.2.2 数据需求 4 2.2.3 性能需求 5 2.3 可行性论证 5 2.3.1 经济可行性 5 2.3.2 技术可行性 5 2.3.3 操作可行性 5 第3章 系统详细设计及实现 6 3.1 总体设计 6 3.1.1 项目规划 6 3.1.2 系统功能结构图 6 3.2 系统设计 7 3.2.1 设计目标 7 3.2.2 开发运行环境 7 3.3 数据库设计 8 3.3.1 设计方案分析 8 3.3.2 设计方案确定 8 3.3.3 数据表的建立 9 3.4 详细设计及实现 12 3.4.1 系统总体构架 12 3.4.2 数据库的连接 13 3.4.3 各功能模块的介绍 13 3.4.4 系统登录模块 13 3.4.5 客户管理模块 13 3.4.6 服务管理模块 17 3.4.7 报表管理模块 18 3.4.8 邮件管理模块 19 3.4.9 库存管理模块 20 3.4.10 用户管理模块 21 第4章 系统测试 22 4.1 测试目标 22 4.2 测试平台 22 4.2.1 硬件 22 4.2.2 软件 22 4.3 测试方案 22 4.3.1 黑盒测试 22 4.3.2 白盒测试 23 4.4 测试及结果分析 23 4.4.1 功能测试 23 4.4.2 可靠性与易用性 23 4.4.3 测试结论 23 结 论 24 致 谢 25 参考文献 26 绪论 客户关系管理是一种基于Internet的应用系统它通过对企业业务流程的重组来整合用户信息资源，以更有效的方法来管理客户关系，在企业内部实现信息和资源的共享，从而降低企业运营成本，为客户提供更经济、快捷、周到的产品和服务，保持和吸引更多的客户，以求最终达到企业利润最大化的目的客户关系管理它是一项综合的IT技术，也是一种新的运作模式，它源于“以客户为中心”的新型商业模式，是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制是一项企业经营战略，企业据此赢得客户，并且留住客户，让客户满意。通过技术手段增强客户关系，并进而创造价值，最终提高利润增长的上限和底线，客户关系管理的焦点问题。这种思想并不是的，只不过它告诉人们一个重要的道理只要企业能够确切知道客户真正需要什么企业的短期、中期和长期收入都会发生变化。近年来，随着市场竞争的日趋激烈，社会经济高速发展，商业、IT、建设、机械等项目事业的持续增长，客户存在作为企业生存发展的前提和基础，其重要性已逐渐被人们所认识客户关系管理概念引入已有数年，其深层的内涵却有许多的解释。以下摘录国外研究的几位专家对不同定义，通过这些定义让我们对客户关系管理有一个初步的认识。是一项营商策略，透过选择和管理客户达至最大的长期价值。需要用以客户为中心的营商哲学和文化来支持有效的市场推广、营销和服务过程。企业只要具备了合适的领导、策略和文化，应用可促成效的客户关系管理是信息行业用语，指有助于企业有组织性地管理客户关系的方法、软件以至互联网设施客户关系管理之所以能够成为热点与所能够实现的强大功能是密不可分的。客户关系管理的快速发展与企业的迫切需求有直接的而企业的需求又与客户关系管理在新经济的环境下所能解决的问题密切相关。概括起来，企业选择客户关系管理的六大目标包括交叉销售、追加销售、客户保留、客户获取、客户再生和客户体验。这六大目标最终归结为一个核心目标实现客户资源价值的最大化。是企业为提高核心竞争力，达到竞争制胜，快速成长的目的，树立客户为中心的发展战略，并在此基础上展开的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需的全部商业过程企业以客户关系为，通过开展系统化的客户研究，通过优化企业组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，提高企业效率和利润水平企业在不断改进与客户关系的全部业务流程最终实现电子化、自动化运营目标的过程中，创造并使用先进的信息技术、软硬件和优化管理方法、解决。3P技术中应用广泛的一种。它是服务器端脚本编写环境，使用它可以创建和运行动态、交互的 Web 服务器应用程序。ASP很容易开发和修改，可用来创建动态 Web 页或生成功能强大的 Web 应用程序。 Dreamweaver 在此次开发系统的过程中起到了举足轻重的作用。它是公司开发的集网页制作和管理网站于一身的所见即所得网页编辑器，它是第一套针对专业网页设计师特别发展的视觉化网页开发工具，利用它可以轻而易举地制作出跨越平台限制和跨越浏览器限制的充满动感的网页。系统分析是管理信息系统的一个主要和关键阶段，负责这个阶段的关键人物是系