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优秀物流管理经营模式及优化策略毕业论文 目 录 摘 要 I Abstract II 目 录 III 前 言 2 第1章B2C电子商务概述 3 1.1电子商务概述 3 1.1.1电子商务的概念 3 1.1.2电子商务的产生和发展 4 1.1.3电子商务的发展阶段 5 1.2 B2C电子商务概述 6 1.2.1 B2C电子商务的定义和类型 6 1.2.2我国B2C电子商务的规模及发展趋势 7 第2章 我国B2C企业物流发展现状、问题及动向 10 2.1我国B2C企业物流发展现状 10 2.2我国B2C企业所面临的物流问题 11 2.3近期B2C领军企业物流发展动向 14 第3章B2C企业物流业务流程分析 16 3.1 B2C企业物流模式分析 16 3.1.1自建物流模式 16 3.1.2共同物流配送模式 16 3.1.3网站与传统商业结合的连锁经营模式 18 3.1.4 EMS、普通快递模式 18 3.1.5京东商城物流模式的选择 19 3.2 B2C企业物流业务流程分析 20 第4章B2C企业物流业务流程优化策略 23 4.1 B2C企业进行物流业务流程优化的必要性 23 4.2 B2C物流业务流程优化 24 4.2.1订单处理的优化 24 4.2.2出库配送的优化 26 4.2.3售后服务（退换货）的优化 28 4.3案例——当当网的持续优化之路 30 结论 33 致 谢 34 参考文献 35 第1章 B2C电子商务概述 1.1电子商务概述 1.1.1电子商务的概念 电子商务是在20世纪90年代兴起于北美、欧洲等发达国家的一个新概念。1997年IBM公司首次使用了电子商务（E-Business）一词，它认为：电子商务是在Internet等网络的广泛联系与传统信息技术系统的丰富资源相结合的背景下，应运而生的一种相互关联的动态商务活动。它强调在网络计算环境下的商业化应用；强调买方、卖方、厂商及其合作伙伴在网络计算下的完美结合；强调E-Business=IT +Web +Business（电子商务=信息技术+Web+业务）。 联想公司则认为：电子商务不仅仅是一种管理手段，而且触及企业组织架构、工作流程的重组乃至社会管理思想的变革。企业的电子商务的发展道路是一个循序渐进、从基础到高端的过程：构建企业的信息基础设施；实现办公自动化（OA）；建设企业核心的业务管理和应用系统（包括ERP和外部网站）；针对企业经营的三个直接增值环节设计和实施客户关系管理、供应链管理和产品生命周期管理。 有关组织和政府也对电子商务给出了自己的定义。联合国经济合作和发展组织（OECD）认为：电子商务是发生在开放式网络上的，包含企业间（B2B或B to B）、企业和消费者之间（B2C或B to C）的商务交易。加拿大电子商务协会则认为：电子商务是通过数字通信进行商品和服务的买卖以及资金的转账，它包括公司间和公司内利用电子邮件、EDI、文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所能实现的全部功能，如市场营销、金融结算、销售以及商务谈判。而美国政府在1997年7月1日所发布的“全球电子商务纲要”中比较笼统的指出：电子商务是通过Internet进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动。 虽然不同的IT企业和组织对电子商务的定义不同，但是它们只是阐述的角度和强调的重点不同而已。概括的讲，电子商务是一个具有商业活动能力的社会实体（企业、金融机构、政府组织、个人用户）在网络计算环境下（主要指Internet）所进行的一系列规范、有序、有目的的商业贸易活动。这里强调了三点：一是活动要有商业背景；二是环境主要是指Internet；三是规范有序。 我们还可以更加宽泛的认为：任何能加速上述商务活动处理过程、减少商务成本、创造商业价值、增加商机的活动均可以纳入电子商务范畴。 1.1.2 电子商务的产生和发展 电子商务最早产生于20世纪60年代，迅猛发展于20世纪90年代中后期，其产生和发展的重要条件有： （1）计算机的广泛使用：近些年来，计算机的运算速度越来越快，处理能力越来越强，价格越来越低廉，体积越来越小，应用越来越广泛，这就为电子商务的进一步发展提供了基础。 （2）网络的普及：由于Internet具有快捷、安全、低成本的特点，具有良好的沟通性，因此，全球上网用户迅猛增长，Internet也逐渐成为全球通信与贸易的主流媒介，这就为电子商务的发展提供了应用条件。 （3）信用卡的普及应用和支付手段的完善：信用卡以其方便、快捷、安全等优点成为了人们消费支付的重要手段，并由此形成了较为完善的计算机网络支付与计算系统，使“一卡在手，走遍全球”、“一卡在手，轻松拥有”成为了现实，伴随着近年来不断发展与改进的网上支付新平台新手段的出现，这些跨越性的改革和创新均极大