德国科隆市立图书馆的营销经验——听哈娜罗勒#183;佛格特博士报告有感.pdfVIP

62f．海外图林． 新世纪图书馆2015年第2期 德国科隆市立图书馆的营销经验 ——听哈娜罗勒·佛格特博士报告有感① 蔡金燕 摘要科隆市立公共图书馆很重视图书馆营销，它奉承“以顾客为主导——内外兼顾”的营销理念，从读者的需求和 感受规划图书馆空间与设备。该馆坚持服务内容创新，引导读者学习创新，并为不同的读者群体定制个姓化服务。对于 图书馆的工作人员它采用内部营销策略，让他们当图书馆的主人，为他们提供学习和培训的机会，提供职业发展规划。 关键词 图书馆营销 以顾客为主导个性化服务职业发展 分类号G259．516 of Public in on M池tingExperienceCologneLibrary Dr．Hannelore Vogt’sReport Cai Jinyan Ab蚰mct Public takes withthenotion“Customersoriented—Botllinsideand Cologne bbrarymarketingseriously．1tcomplies tothe and also t11einnovation the and readers’needs insistson outside”，pl粕slibraryspaceequipmentaccording feeling．It for oftheservice t}lereadersto the the servicethedifEbrent contents，guiding studyinnovation，customizingpersonalized readers Public takes measuresonthe tobethe groups～Besides，C0109neUbrarymarketing librarystaffbymaking出emhost， them and and too． providingle锄ingtIainingopportunitiesoccupationdevelopmentbluepdnt odented．fersonalized K舒words“bmrymarke“玎g．Customers senrice．0ccupationdevel叩ment． 2014年1月16日，德国科隆市立图书馆馆长哈早使用图书馆营销一词的是约克(YorkeDA)，他在 the 娜罗勒·佛格特博士(Dr．HarInelorev唧)在中山大学 1977年发表的《MarketingLibr棚哆service》文章中 图书馆南校区总馆五楼聚贤厅做题为“始终领先一 提出该词，同年大学图书馆员贝拉多(BellardoT)与沃 Prad— 步!——作为社区活动中心和数字融合枢纽的图书 德哈特(wald|lanT)教授联合撰写《Marketing uctsalldServiceinAcademic 馆”的学术报告。科隆市人口102．3万，科隆市公共图 Libr撕es》一文，也提出 书馆纸质馆藏86万册、电子图书仅2万1千册，但图书馆营销的概念{2】。20世纪80年代，图书馆营销相 是2013年该馆