专题四职场礼仪课件.ppt

职场礼仪 思政教学科研室 仪表自查 1、头发是否干净整齐？?????? 2、衬衫、外套是否清洁？ 3、指甲是否过长，经常修剪？ 4、皮鞋是否光亮、无灰尘？???????????????????????? ??????? 5、上课3分钟前是否已到座位上？???????????? ????????? 6、有无在教室进食？??????????????????????????? ???????????? 一 礼仪概述 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。 亚里士多德说：“一个人不跟别人打交道，他不是一个神就是一个兽” -------强调人与人之间交往和沟通的必要。 我国是“文明古国，礼仪之邦” 。孔子曰：非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。古人说：“礼出于俗，俗化为礼”。早在先秦周公的“制礼作乐”、北京人的“老礼儿”，到五讲四美、各行业的服务规范，都包含了仪容仪表、言行举止、为人处事等内容。 2、礼仪的原则 自 尊 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。 其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻” 第三要尊重自己的公司。 尊重他人 对不同人的尊重体现的个人修养： 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养 3、学习礼仪要达到的目标 懂得人际交往的一般礼节 提升职业成熟度 掌握职业素养的评价标准 提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯 培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值 各国见面礼仪大盘点 泰国—双手合十 中国—打躬作揖 大多数国家—握手 欧美、中东和南美洲—拥抱 欧洲上层社会—吻手礼 （二）个人礼仪 ＊仪容 ＊仪表 ＊仪态 不同职业的形象 服装 服装最大的功能—增加你的自信而不是看起来漂亮 心理学家发现：一个人外表有无魅力，不但决定了别人对他的态度，也影响这个人对自己的态度 男士 如何一眼看出 专业人士与非专业人士 1、三色原则 2、三一定律（鞋、腰带、公文包） 3、三大原则（商标、袜、鞋） 正规西装 单色 深色 首选兰色（标准） 第二灰色（成熟典雅） 第三黑色（婚典、丧礼） 单排扣 纯正 双排扣 应酬 长袖，室内可脱外套 不带领带夹，VIP用领带夹 装饰品：手表 结婚戒指 已经足够！ 以简约为主 衬衫袖比西装袖长1-1。5厘米 衬衫领比西装领高1-1。5厘米 领带长度不可长过皮带扣 双排扣一定要扣 3个扣，可扣中间或上两个 两个扣，扣上面一个 女人，在商业、职业的形象设计理念的基本原则： 握手 手掌与地面垂直，指尖稍向下 力度2公斤，3-5秒 握手时要寒暄 表情要自然、热情 双眼注视对方 忌：心不在焉 伸出左手 交叉握手 戴手套 死鱼式握手 眼神：养成注视对方的习惯 近距离看眼部、头部 角度：看别人正面看 时间：一眼不看不行，若聊10分，看对方4、5分 5、6分（1/3或 2/3） 索要名片 1、欲将取之，必先与之 2、能不能有幸与你交换名片 3、能不能以后向你请教（名人、尊长） 4、平等法，以后如何与你联系 打电话 不响。面见重要客户当他的面关机。 狂响（在桌下面接听、三心二意） 电话铃响第二声后，接 心中微笑着准备接电话 三、办公礼仪 在公司的办公场所，接待客人、洽谈业务时，有许多场合需要用到下列礼仪，如果大家能掌握了解它，会使你的工作变得更加自如顺利，客户也产生宾至如归的感觉。 1、上班前的准备 ??? 上班前应充分计算时间，以保证准时出勤，作为一名社会人，一名平安员工，应以文明行为出现于社会、公司。 ??? 如有可能发生缺勤、迟到等现象时，应提前跟上级联系（最好提前一天）。 ??? 计划当天的工作内容。 2、工作时间 （1）在办公室 工位的整洁。在办公室中要保持你的工位整洁、美观大方，避免陈列过多的私人物品。 谈话声音和距离的控制。 尽量避免在办公区域用餐。我们应该尽量避免在自己的工位上进餐。 避免处理私人事情，接打私人电话、接待私人访客、带来个人情绪、私用公司物品、谈私人问题 工作态度积极乐观，精神饱满； 离开座位时，将去处、时间及办事内容写在留言条上以便他人安排工作（离开座位前应将机密文件、票据、现金和贵重物品存放好）。 ?离开座位时，将办公台面整理好，椅子放回办公桌下。 （2）在走廊、楼梯、电梯间 ??? *走路时，要舒展肩背，不要弯腰、驼背。 ??? *有急事也不要跑步，可快步行走。 ??? *按照右侧通行的原则，如在反方行走遇到迎面来人时，应主动让路。 ??? *遇到客人找不到想要去的部门时