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異常管理 前言 人生 不是得到…就是学到......我喜欢这句话，很健康的人生观你不是得到一份圆满的因缘； 就是学到怎样更靠近幸福。你不是得到胜利； 就是学到如何避免失败。你不是得到最终自己想要的结果； 如果干得好 虐待儿童这事，如果干得好，叫望子成龙。 脚踏两条船这事，如果干得好，叫慎重选择。 摆架子这事，如果干得好，叫有气派。 装傻这事，如果干得好，叫大智若愚。 发呆这事，如果干得好，叫做酷。 木讷这事，如果干得好，叫深沉。 跑龙套这事，如果干得好，叫友情客串。 如果干得好 扁人这事，如果干得好，叫主持正义。 挑砖块这事，如果干得好，叫忍辱负重。 辍学这事，如果干得好，叫比尔盖兹。 发不出薪水这事，如果干得好，叫共同创业 骗钱这事，如果干得好，就叫.com。 画饼充饥这事，如果干得好，就叫借柜上市 如果干得好 异常处理这事， 如果干得好 叫持續改善 异常 何谓异常? 应该做到而没有做到, 不应该发生而发生, 即维持活动发生了问题, 实绩比管制基准不好。 发生异常时， 应立刻进行异常分析。 异常分析 异常分析的思考步骤 1以层别想法多角度说明异常现象 例：异常是 什么人、厂家、什么机器······ 什么单位、地区、什么时间······ 什么产品、项目、部位······ 观察:三现⊕K.K.D⊕层别想法 统计手法：层别⊕ 推移图、管制图 直方图、柏拉图 5WIH审核表 何人 (Who) ?淮做的？ ?谁该做？ ?为何要他做？ ?还有谁能做？ IE基本原则为 ?E (Eliminate)------剔除 ?C (Combine)--------合并 ?R (Rearrange)------重排 ?S (Simplify)-------单纯化 1、剔除 (1） 剔除以手作为持物工具的工作。 （2） 剔除不方便或不正常的动作。 （3） 剔除必须 使用肌力才能维持的姿势。 （4） 剔除必须使用肌力的工作，而以动力工具取代之。 （5） 剔除危险的工作。 （6） 剔除所有不必要的闲置时间。 2、合并 （1）合并各种工具，使成为多用途/ （2）合并可能的作业。 （3） 合并可能同时进行的动作。 3、重排 （1）使工作平均分配于两手，两手之同时动作最好 呈对称性。 （2）组作业时，应把工作平均分配于各成员。 （3）把工作安排成清晰的直线顺序。 4、简化 （1）使用最低级次的肌肉工作。 （2）减少视觉动作并降低必须注视的次数。 （3）保持在正常动作范围内工作。 （4）缩短动作距离。 （5）使手柄、操作杆、足踏板、按钮均在手足可及 之处。 5WIH ECRS MU检查表 ?浪费 (Muda) ?过量 (Muri) ?差异 (Mural ) 4M检核表 人员 (Man) ?他导照作业标准工作吗？ ?他的工作效率达到要求吗？ ?他有问题意识吗？ ?他负责任吗？ ?他的经验够吗？ ?他有改善意识吗？ 构想法则 改善12要点法： 1. 排除：不要可以吗？ 2. 正与反：反过来可以吗？ 3. 正常与例外：经常如此吗？还是偶而？ 4. 定数与变数：将定数固定，只管变数可以吗？ 5. 扩大与缩小：变大会如何？变小呢？ 6. 结合与分离：合并会如何？分开呢？ 7. 集中与分散：集中在一起会如何？分散各地呢？ 8. 附加与分散：把它附加进去可以吗？ 9. 变换顺序：将顺序改变会如何？ 10.共同与差异：差异处在哪里？有哪些差异？ 11.补充与代替：只补充欠缺或用别的代替会如何？ 12.并列与直列：同时做会如何？一个一个做呢？ 例子：销售量降低了 某公司销售部门主管于6/3接到总经理电话，指责5月份销售业绩显著降低了。该主管回想5月份所发生的事情： 1)竞争厂家于5月份中旬全面进行促销宣传， 他曾建议总经理采取同样步骤，但被否决了。 2)5/5北区