【学习】永不过时的沟通术.pdfVIP

永不过时的沟通术 弗洛伊德的《性学三论》讲了这样一个故事：“我曾经听到一个3 岁的男孩在一个黑暗 的屋子里向外喊：„姑姑，和我说话吧！太黑了，我好害怕。‟姑姑答道：„这有什么用？你又 看不见我。‟男孩说：„没关系，只要有人说话，就会有光亮。‟”沟通是如此重要——有时候， 沟通成败甚至决定了我们能否“成事” 。但我们还是时常面临困惑：难以表达真实，经常相互 误解，在激烈的冲突中束手无策……是什么让我们事与愿违？两年来，《心理月刊》每期都 会推出沟通话题，探讨如何将真诚的沟通意愿，转化为有效的方法。我们从这些篇章中精选 出4 种经典沟通术，帮你变成自信的沟通达人。 沟通法宝之善于倾听：做个善解人意的树洞 著名话剧导演汪遵熹曾说：“我们在话剧中使用一种非常有效的训练方法，就是让对手 戏演员面对面说台词，却不许出声。这就是训练你用灵魂去倾听对方。” 《花样年华》中， 梁朝伟对着吴哥窟的树洞倾诉的一幕震撼了很多人：这个心事苍茫的男人所需要的，不是别 的，只是一个无条件的倾听…… ■ 倾听奇效： 倾听是一种善意的接纳和无条件的关注。懂得倾听的人是人际交往的赢家，魅力无穷。 他/她善于用专注的眼神，适当的回应来鼓励对方说下去。即使对方情绪激动，也会给对方 一个宣泄的机会,从而寻求解决之道。心理咨询中，倾听还是共情的一部分。 ■ 怎样倾听： 1、上半身略前倾，目光交流、点头表示理解、微笑这些非语言关注，也是最自然真诚 的回应。 2、在适当的时候重复和重读对方所表达的内容，表示强调和关注。既帮助我们理解对 方的意思，也使谈话的主题得到明确。比如，可以重读孩子的话：“看来这件事让你真的很 生气！” 3、听出弦外之音。很多时候，真实隐藏在话语背后。因此，仅仅注意对方说了什么， 还远远不够。敏锐捕捉话语中隐藏的情绪和信息很重要。探询一句：“发生了什么事？”“安妮 做了什么，令你这么讨厌她？”就能让对方倾吐出更多内心深处的想法。 沟通法宝之简捷表达：职场问答请穿超短裙 林语堂说，“好的演讲，应当像女人的裙子，越短越好。”职场问答切记简明扼要，尤其 是与老板、客户交谈。这样不但能节约时间，而且可以让沟通“精确制导”，让人感受到你思 路清晰，精干睿智、富有效率。能抓住重点发言的人，总会吸引更多的注意力，印象加分。 尤其在面对质疑时，清晰而有针对性的回答比起滔滔不绝的辩白更具说服力。 ■ 如何简捷高效： 1、回答要确定。尤其回答老板、客户的提问，要挑重要的说。做到简单明了，有两个 技巧可以帮忙：一是多用短句，二是先说观点再推论。 2、聪明的“三点法” 。不管想说的内容有多少，可尽量归纳为3 点。比如年终HR 主管 请你谈谈对老板的评价，你可以从工作能力、领导风格、人品特点这3 方面来回答。“三点 法”的好处就是内容不多不少，既能让你迅速组织重要内容，同时还能让对方容易领会。 3、总结对方要点。如果你已明了对方观点，可以适时插入一句“我理解你的意思是……” 对方会很高兴被你理解，因此也愿意听到你接下来的看法了。 ■ 简单过当的陷阱： 在任何场合都用“一点两点三点”来发表看法，会让人觉得你是个刻板和没有创意的家 伙。当别人试图同你分享细腻感受及情绪时，恪守“三点法”回答，也会给人以不近人情虚假 的感觉。 沟通法宝之真诚鼓励：让狮子跳舞的美妙技巧 如果对方令我们满意和羡慕，鼓励是容易的。但如果对方令你失望，真诚的鼓励还有必 要吗？当然。学习一下驯兽师的高超技巧吧。北京海洋馆驯养主管范惠惠说：“当你不在意 它们做错什么，而是大量注意它们做„对‟了什么，它们就更容易做好。如果动物们做了我不 希望的事该怎么办？我不会惩罚它们，而是先课堂休息，转移注意力，做点别的。” ■ 何时使用鼓励术： 1、即时赞美——别指望下属或合作者一下子就做到你要的程度。只要他/她做到了一点， 有一个小的正确倾向，是一次认真的努力，都可以马上鼓励和赞美。有些人觉得鼓励是奢侈 品，用多了就会变得廉价，其实不然。记住：第一时间鼓励；鼓励对方的每一小步。 2、逃脱“完美陷阱”——难以真心鼓励的人，往往心中有执念，认为对方“理所应该”能完 成，达到某个标准。事实上，结果并非鼓励的依据。如果你把注意力放在审视对方的努力上， 会惊奇于值得赞美的地方其实很多。鼓励对方其实是在肯定自己。“我知道你做到这一步做 了许多尝试”、“如果时间更充裕，相信你会做得更好”……发自内心地赞美，