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健身会所会籍客服部理论考试题
会籍顾问考核试卷
姓名 ： 部门： 分数：
一．选择填空题（每空1 分 ，字迹工整5 分 ；共60 分）
基础篇：
1 ．会所位于 旁 ，面积 平米欧式建筑。是 会所。
2 ．会所集 等多种功能于一体，幵涵括了 、
、 等多种休闲主题功能，为名流圈层量身定做聚会和交际的主场。
3 ．健身房位于会所 ，原装进口 健身器械，配套专业体侧服务。
4 ．壁球位于会所 ，国际标准专业场馆配置。壁球是对抗性健身项目，集 / 球、
球等多项运动特点于一身，对于耐力和协调性的锻炼效果明显。
5 ．会所设置室内泳池，长宽 ，水深 ，水温常年保持 ℃。
另外，会所专为儿童设有戏水池，水温常年保持 ℃，水深 CM 。
6 ．位于会所 层红酒雪茄吧设有雪茄储藏盒和定制储藏柜，温度长期设定 ℃，
湿度 乊间。
7 ．会所 为会员提供完善的宴会及会议设备，是商务及社交宴会的理想场地。
8 ．会所为会员准备了配套完善的浴区，男女更衣室分别设有 喷头， 更衣柜，以及
房。
9 ．会所健身区配备多种有氧设备供会员选择，包括 ，数量共计 台。
10 ．会所的营业时间是 。
知识篇：
11 ．高尔夫球的英文 GOLF ，分别对照的含义绿色、氧气 、 阳光、脚步运动 ，
高尔夫比赛用球的凹陷有 个。
12 ．请列丼出五款知名汽车品牌： 。
13 ．瑜伽起源于 ，可以舒缓身心，是现今极受推崇的健身课程。
14 ．壁球运动用球分四类，请列丼：蓝点 （快速），红点 （中速），黄点 （慢），双黄点 （极慢）。
其中比赛用球规定使用 双黄点 球。
15 ．人体肌肉分为 心肌 、 平滑肌 、 骨骼肌 三类，人体共有 206 块骨骼。
肌肉的收缩有哪几类： 等张收缩 、 等长收缩 、 等动收缩 。
二．简答题 (共30 分)
必答题：
1 ．当外线来电时，你的话术是什么？当内线来电时，你的话术是什么？(2 分)
2 ．促使客户做决定的动机有哪些？(3 分)
3 ．沟通技巧的内容？(2 分)
4 ．电话销售的流程？(3 分)
5 ．促使销售人员成功的11 条优秀品质？(5 分)
会籍答题：
1 ．客户拒绝入会的几种理由？解决客户担忧的方法？(5 分)
2 ．列丼提问的方式幵配以相应话述？描述会籍人员的销售周期？(10 分)
客服答题：
仪容仪表包括那些方面？当电话铃响时我们应该怎么做？(15 分)
二．自由答题 (共10 分)
分别用一段文字用以打破僵局，获取顾客的目标、动机及担忧？
打破僵局：
获取目标 ：
获取动机：
揭示担忧：
四 ．加分题（共10 分）
请图示说明人的四种性格，幵简述每个性格的特点
非正式
表现型 友好型
控制欲强 控制欲低
直接型 分析型
正式
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