人际关系学课件.ppt

情景2：解决纠纷时的发泄 谚语：“一个巴掌拍不响” 朋友的足疗店租房纠纷 请回忆： 1. 你自己与人发生纠纷时的情境？你当时的心理是怎样的？ 2. 你很愤怒，但没有发生争执的情形是怎样的？ 情景3：失落和纠结时的倾诉 美国内战最黑暗时期，林肯请老家春田镇的老邻居到华盛顿共商大事。 孩子生气时或哭啼时，父母问明原因，哄哄就不哭了。 请回忆： 1. 你自己遭受挫败、非常失落时的情境？你当时的心理是怎样的？ 2. 此时别人给予真诚的安慰，你是如何感受的？ 原则4：聆听，鼓励别人多谈他自己的事情！ 课后作业 每位同学利用课余时间，分别实践上述四条原则。 下节课，將随机挑选20位同学，到讲台上介绍自己实践的具体过程。 * * * * * * 1.关心、亲热 2.没有不良企图 现象1：犯错 现象2：被批评 从人性角度看： 我们相处的对象，包括自己，都不是绝对理性的， 而是情绪不稳、自负和虚荣的动物。 基本原则一：不批评，不抱怨！ 现象1：犯错 现象2：被批评 现象1：犯错 现象2：被批评 前面介绍的是基本原则一：不批评，不抱怨 下面，开始介绍基本原则二 国外 弗洛伊德 “人类做事的动机不外有二：性冲动和渴望伟大”。 著名哲学家约翰·杜威 “人类本质例最深远的驱动力是希望具有重要性”。 国内 在座的女士 在座的男士 原则二：给予真诚的赞赏与感谢！ 前面介绍的是基本原则一：不批评，不抱怨 基本原则二：给予真诚的赞赏与感谢 下面，开始介绍基本原则三 请回忆： 您自出生开始，所做的每一件事，都是为了谁？ 为什么很多营销人员每天踏破铁鞋，疲劳沮丧，却收获很少呢？ 请记住： 人们总是习惯提到自己的需要，这是多么幼稚、荒唐啊！ 不错，你注意的当然是自身的需要。但除了你自己，没人对你感兴趣！ 影响、控制他人的最佳方法： 提到其需求，引发其渴望。 管理的核心原则 原则三：识别对方需要！ 三条基本原则总结 原则一：不批评，不抱怨 原则二：给予真诚的赞赏与感谢 原则三：识别对方需要 课后作业 每位同学利用课余时间，分别实践上述三条原则。 下节课，將随机挑选20位同学，到讲台上介绍自己实践的具体过程。 模块一 : 人际关系的重要性 模块二 : 三条基本原则 模块三 : 如何使你广受爱戴 原则1：真诚、热情的关心和帮助别人 原则2：经常微笑 原则3：记住别人的名字 原则4：聆听，鼓励别人多谈他自己的事情 原则1：真诚、热情的关心和帮助别人 原则2：经常微笑 原则3：记住别人的名字 原则4：聆听，鼓励别人多谈他自己的事情 原则1：真诚、热情的关心和帮助别人 天生的有人缘的动物 著名的心理学家阿夫曼.艾德勒说过： “凡是不关心别人的人，必会在有生之年遭遇大的磨难，并且大大伤害到其他人”。 格言：如果我们想得到别人的爱戴，就要先为别人做些事——那些需要花时间、精力、体贴、奉献才能做到的事。 原则1：真诚、热情的关心和帮助别人！ 原则1：真诚、热情的关心和帮助别人 原则2：经常微笑 原则3：记住别人的名字 原则4：聆听，鼓励别人多谈他自己的事情 原则2：经常微笑 你更愿意跟哪一个交往？ 中国古老格言：“笑脸通神，恶脸不开店”。 密歇根大学著名心理学教授詹姆斯.马克涅的研究表明：面带微笑的人，通常对处理事务、销售商品、教导学生等行为都更有效率。 微笑的作用是消除敌意，表示友好。 原则2：经常微笑！ 原则1：真诚、热情的关心和帮助别人 原则2：经常微笑 原则3：记住别人的名字 原则4：聆听，鼓励别人多谈他自己的事情 原则3：记住别人的名字 弗洛伊德在《图腾和禁忌》中写道：“名字是人格的重要组成部分，甚至是他灵魂的一部分。” ——人性 对人们来说，名字是最悦耳的词汇。（心理学角度的解释） 现实中，人们不计代价的希望使自己的名字变的不朽。 如：很多人捐赠设立以自己名字命名的艺术馆、边远地区的小学、图书馆等 美国“钢铁大王”安德鲁.卡内基成功的秘诀之一：牢记和尊重别人的名字。 幼年时养兔子 与乔治.伯曼竞争联合太平洋铁路公司列车生意 与宾州铁路公司做生意——其总裁为艾德加.汤姆斯 在民主社会，一个政治家应学习的第一课是“能记住选民的名字，是重要的政治才能；而忘记选民的名字，则是无可救药的。” 拿破仑三世，号称能记住所有见过的人的名字。 美国总统富兰克林.罗斯福：赢取别人好感最显著而又最简单的方法 个人在博士期间在餐厅打饭的应用。 教师授课的应用 原则