第一节质量培训课件.ppt

;质量管理发展阶段回顾 ;质量管理发展三阶段的作用;质量控制理论的发展可以概括为五个阶段。 （1）本世纪30年代以前为质量检验阶段，仅能对产品的质量实行事后把关。但质量并不是检验出来的，所以，质量检验并不能提高产品质量，只能剔除次品和废品。 （2）1924年提出休哈特理论，质量控制从检验阶段发展到统计过程控制阶段，利用休哈特工序质量控制图进行质量控制。休哈特认为，产品质量不是检验出来的，而是生产制造出来的，质量控制的重点应放在制造阶段，从而将质量控制从事后把关提前到制造阶段。 （3）1961年菲根堡姆提出全面质量管理理论（TQM），将质量控制扩展到产品寿命循环的全过程，强调全体员工都参与质量控制。 （4）70年代，田口玄一博士提出田口质量理论，它包括离线质量工程学（主要利用三次设计技术）和在线质量工程学（在线工况检测和反馈控制）。田口博士认为，产品质量首先是设计出来的，其次才是制造出来的。因此，质量控制的重点应放在设计阶段，从而将质量控制从制造阶段进一步提前到设计阶段。 （5）80年代，利用计算机进行质量管理（CAQ）《计算机辅助质量管理（Computer Aidied Quality）或计算机辅助质量保证（Computer Aidied Quality Assurance包括了企业采用计算机支持的各种质量保证和管理活动。在实际应用中，CAQ可以分为质量保证、质量控制和质量检验等几个方面。其中，质量保证贯穿了整个产品形成的过程，是企业质量管理中最为重要的部分。 》，出现了在CIMS《 CIMS是英文Computer Integrated Manufacturing Systems的缩写，直译就是计算机集成制造系统。计算机集成制造----CIM的概念最早是由美国学者哈林顿博士提出的，其基本出发点是： 》环境下的质量信息系统（QIS）。借助于先进的信息技术，质量控制与管理又上了一个新台阶，因为信息技术可以实现以往所无法实现的很多质量控制与管理功能;问 题;例： 以次充好，国货失去俄罗斯市场;例： 回收不良品 ， 英特尔花掉5亿美元;例：品质问题遭起诉 东芝险些破产;品质及管理的重要性;管理Management的概念;管理职能;组织活动;组织活动;管理层次;管理层次;管理技能 ;三大技能;高层管理者尤其需要较强的概念技能;;;;;质量管理的六个步骤;质量方针和质量目标;质量策划 ;质量控制 ;质量保证 ;质量改进（Quality Improvement) ;全面质量管理由来;全面质量管理 ;全面质量控制的方法;全过程的质量管理;戴明的质量理念 ;戴明的质量理念 ;PDCA管理法的起源。PDCA管理法即为PDCA循环，是由美国统计学家戴明博士提出来的，所以又称为“戴明环”或“戴明循环”。 它是全面质量管理所应遵循的科学程序，是提高产品质量，改善企业经营管理的重要方法，是质量保证体系运转的基本方式。 PDCA是英语单词Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Action (处理)的第一个字母，PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序;朱兰的质量理念 ;朱兰的质量理念 ;石川馨的质量理念 ;专家克罗斯比(Crosby); 综合四位专家所阐述的品质概念，对其目的，使用范围，实现方法进行总结比较，可以得出下表:;课后习题;再见