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新时期医患关系现状分析及对策探讨 卫生部北京医院 (100730)马媛 摘要： 目的 新时期医患关系现状分析及 患者及其家属在诊疗结束后拒绝出院，且 3．2 医方因素 医患矛盾恶化、医患纠纷 对策探讨。方法 通过分析新时期医患关 不交纳住院费用的情况；61．48％的医院发 的急速增长，医方应当承担主要责任。医 系现状和现实对 医患关系紧张的影响因 生过病人去世后，病人家属在医院内摆设 方首要的原因在于对医务人员的医疗行为 素，提出解决医患关系紧张的对策。结果 花圈、烧纸和设置灵堂的不和谐事件 ]。 没有认真落实医疗法律、行政法规、规章 与结论 在当前社会背景下，要求医院尽 医患纠纷的频繁发生，带来了极大的 和诊疗护理常规，以致出现医疗损害后， 心尽力、尽职尽责地研究解决医患矛盾问 负面影响：①消耗了大量的精力和资源。 患者不问违规医疗行为是否与医疗损害后 题的措施、方法、路径，努力构建新时期 无论是医院还是患者，都不得不花费大 果有无因果关系 ，直接要求医方赔偿损 和谐社会的和谐医患关系。 量的时间和精力来处理此类纠纷，有时还 失 ，这就使得医方很被动。此外，医方现 关键词：医患关系；现状分析；对策 要牵扯到公安机关以及司法系统，占用了 在更加重视经济效益反而轻视医疗服务的 中图分类号：R19文献标识码：C 大量的社会资源，但取得的效果却很不理 质量。由于我国市场经济体制建立不久， 文章编号：1005-8257(2012)05-0009—03 想；②医患纠纷的发生会扰乱医院的正常 改革开放正向纵深发展，在国家财政支持 1引言 工作秩序 ，影响医务人员的正常工作 ；③ 较弱的情况下，医方注重经济效益本无可 医患关系本应成为最和谐的人际关 会极大地损害医院、医务人员的声誉和形 厚非，但是医方同时应当将医疗服务水平 系。而近年来，由于各种原因，医患双方 象；④会直接导致医患双方的关系更为紧 和服务质量也提到一个新的水平，这才能 的矛盾已经成为社会关注的焦点。尤其在 张，医患矛盾更为尖锐；⑤造成了医疗机 使患者心悦诚服。 今天，传统医患关系的处理方法受到极大 构和医务工作者的弱势地位。在许多医患 医务人员的服务态度较差也是造成医 的挑战。新时期如何构建和谐的医患关 纠纷事件中，由于患方的不理智、不冷静 患纠纷急剧增长的一个重要的因素。曹长 系，已经成为当今社会亟待解决的问题。 等原因造成医疗机构受损，医务工作者受 翠 等调查了某医院患者在 门诊进行就医 2新时期医患关系现状 伤害的事例时有发生；⑥大量的医患纠纷 最反感的医护行为，各组对各种行为的不 和谐的医患关系是指以医生为中心的 也阻碍了临床医疗的正常开展以及对患者 满意率都在70％以上，其中 “语言生硬态 群体 (医方)与以患者为中心的群体 (患 的积极治疗。一些医生也怕承担责任和风 度不好”一项各组的不满意率高达100％。 方 )在医学活动中建立起来的协调匀称 险，对患者往往采取保守治疗，最终对患 此外，有部分医生还有吃请 、术前术后索 的相互关系。通俗来讲，就是指在医学活 者也是不利的。 要红包的现象，自身医德修养不够，与医 动的过程中医生与患者之间形成的一种和 3新时期医患关系紧张的因素 药公司和医药代表间存在拿回扣、开大处 睦、融洽、相互理解信任的人际关系 ]。 3．1医疗体制因素 目前，我国的医疗卫 方的现象，而不考虑患者是否需要是否有 近几年，我国正处于医疗体制改革时 生体制还不健全，国家医改还处于摸索着 此经济承受能力。对患者的责任心缺失， 期，在这个转轨阶段，医疗纠纷事件呈上 实践阶段。有资料显示 J，我国居民个人 一 定程度上也损害了医院的形象 】。 升趋势。医患关系紧张，医疗纠纷升级， 医疗费用比例达~U60％口]，尤其对于一些无 除此之外，医务人员因素导致医患纠 进而演化为医疗暴力。医患关系存在许多 依托单位者、流动人 口、低保户等群体 ， 纷还表现为：①基本理论、基本技能不够 不和谐因素，患者就