浅析基于直销模式下中国企业的供应链管理论文.doc

浅析基于直销模式下中国企业的供应链管理毕业论文 目 录 内容摘要 ……………………………………………………………………1 Abstract ……………………………………………………………………1 引言 …………………………………………………………………2 直销与供应链管理概述 ………………………………………………2 直销的概述 ………………………………………………………2 供应链管理概念 …………………………………………………4 戴尔直销模式及其供应链管理 ………………………………………4 戴尔的直销模式 ………………………………………………4 戴尔的供应链管理 ……………………………………………5 戴尔供应链管理的特点 …………………………………………9 戴尔供应链管理的原则和理念 …………………………………10 我国企业供应链管理的现状 ………………………………………11 我国企业供应链管理发展现状 …………………………………11 我国企业供应链管理存在的问题 ……………………………12 我国企业改进供应链管理的措施 …………………………………14 结论 …………………………………………………………………15 参考文献（references） ……………………………………………………15 致谢 …………………………………………………………………………17 引 言 （一）研究背景 我国企业在供应链管理上进展比较缓慢，以工作任务为导向，。） 第一步:订货处理。通常是顾客拨打免费电话与戴尔电话中心取得联系，直接向销售人员订货或者通过网上商店下载订单。只有付完款的订单才会立即发出零部件的订货并转入生产数据库中，同时订单也转入生产部门进入下一个环节。另外，顾客订货后，戴尔将根据顾客发出订单的数量让顾客填写订单号或校验数据等信息，戴尔通过互联网将查询结果通知顾客，以有利于顾客对发货情况的跟踪。 第二步:预生产。在正式开始生产之前，需要等待零部件的到货，这段时间就是预生产。预生产的时间因顾客所订的产品不同而不同，主要取决于供应商的仓库中是否有现成的零部件。一般地，戴尔需要同顾客确定一个订货周期，周期时间的长短在各个地区是不同的，比如在美国一般为五天，在中国大约是10天。 第三步:配件准备。当预生产完成后，顾客定购的计算机的配件信息己经可以通过数据库将其统计出来了，物料工人按照订货清单将所有的配件备齐后，通过传送带传到装配线上，从而保障顾客订货的及时供应，同时实现“零库存”。 第四步:配置。组装人员将装配线上传来的零部件按照清单上顾客的要求将其组装成定制化的计算机，然后进入测试过程。 第五步:测试。检测部门对组装好的计算机进行物理测试、高压测试、软件预装等，测试合格的机器将被运到包装间。 第六步:装箱。测试合格的计算机连同其他配件通过自动封装设备被放到包装箱中，密封并附上货运文件和地址，等待托运。 第七步:配送准备。一般在生产过程结束的当日将产品交给货运公司。 第八步:发运。戴尔设计了几种不同的送货方式，顾客订货时可以选择自己认为合理的方式。 戴尔的物流是从确认订货开始的，确认订货是以收到货款为标志的，在收到用户的货款之前，物流过程并没有开始，收到货款之后需要两天时间进行生产准备、生产、测试、包装、发运准备等。这样，通过一个完整的订单管理流程，通过有效的物流管理，实现了戴尔“零库存”的目标，还迅速地为顾客提供了他们真正需要的产品，提高了顾客的满意度。 3.与客户虚拟组合 戴尔公司认为，要掌握顾客需求及维持他们满意度的最好的办法就是建立一种互惠的“对话”关系，当然对话不只是“说”，还要“听”顾客想告诉公司什么。通过与顾客建立直接的关系才能更快地掌握他们的偏好、需求和顾虑，这样，公司不但能明白哪些事行得通，也能明白为什么行得通。因此，公司一些新的产品概念和创意便可以在这些顾客身上试销，通过他们的反馈来了解整个运作的方向是否正确。 在知识膨胀、科技日新月异的信息经济时代，顾客有时候无法准确地知道自己的需求，也无法把握将来需要什么。当顾客无法为自己把脉的时候，公司就应该承担起这项任务。戴尔公司通过数据库所积累的顾客信息，及时对这些信息进行综合分析以帮助顾客挖掘他们需要的产品和服务。当顾客在戴尔的帮助下确定了自己的需求后，销售人员便根据顾客的要求，为他们提供需要的产品。产品售出并没有结束对顾客的了解，公司的销售人员还会通过互联网、电话或者面对面的双向交流方式建立顾客的信息档案，以便进行追踪服务，继续发掘顾客的新需求。正如戴尔所说:“针对顾客需求来设计产品或服务方式，不只是找到顾客要什么，