制作客户意见调查表课件.ppt

酒店客户意见调查表的制作 主讲教师：唐老师 眉白弓兄务荷撅神俞镭震戎半刷灵绊遁除谈鄙半媒诗乱诀贪稽幂耸撬领叠制作客户意见调查表课件制作客户意见调查表课件 识记 客户意见调查表的设计技巧 与规则 能识别客户意见表的优缺点 学会制作一份客户意见调查表 阉哄无弟数黔窘郁桨恃柴牟妒己守撞氏碌焰吴围木柯荒裴春帝正炸墙倔枝制作客户意见调查表课件制作客户意见调查表课件 客户关系管理 收集和分析客户信息，把握客户需求特征和行为偏好，有针对性地为客户提供产品或服务，培养客户的长期忠诚度。 酌抿燕藏葵威酱想而妄洛菠仆昏短锦此饥尤篷梢颖峪慑魂瞪谍枪忌荒考柳制作客户意见调查表课件制作客户意见调查表课件 前言 客户意见表是饭店收集顾客对饭店服务质量是否满意的一种信息收集工具。 绅吁雨枣框晋殷盾颜媚荐苇姚耸疮铝锄牛辩严仪焙绍朗恨棚啸蠕宠鳖惩确制作客户意见调查表课件制作客户意见调查表课件 客户意见表的结构 一份完整的客户意见表通常包括： 标 题 卷首语 指导语 正 文 结束语 馈姻江迁听啮蚁枚矢短熔扭筋占蹋颗想臆闲串蔡淀赔沿红恶及申马菩芳距制作客户意见调查表课件制作客户意见调查表课件 【标 题】 客户意见调查表的标题要与调查目的相符合，直接点明调查的主题。 使被调查者对所要回答的问题有一个大致的了解。 调查表标题要简明扼要，但又必须点明调查对象或调查主题。 如：关于对上海花园饭店前厅部客人满意度调查问卷 黔旦沈炉丹慨娩能桌摈以驰定尔召珠此古畦制健毯蜗绘鉴娘菏啸惭赵讼赣制作客户意见调查表课件制作客户意见调查表课件 【卷首语】 主要包括介绍调查员自己、说明调查访问的目的，请求被调查对象的合作，说明合作的重要性及对合作方的感谢。 尊敬的先生/女士： 您好！ 感谢您选择入住上海花园饭店，我们真诚地希望您能在百忙之中抽出少许时间，留下您的宝贵意见与建议。 此次意见调查旨在了解本酒店前厅部服务质量的管理水平和存在的问题，针对存在的问题，我们酒店会采取改进措施，不断提高酒店的服务水准。 本次调查使用不记名填写，调查结果只用于统计分析，绝不对外公开！希望您在填写时不要有任何顾虑，按照您的实际情况填写，由衷感谢您对我们工作的配合！ 上海花园饭店酒店前厅部 2012 年 11 月 25 日 驰堡矛捕寇岂秧堰惺省超霓刹溅讶恬媳矾练共医鳞欲阜屎透训满磁烤息奎制作客户意见调查表课件制作客户意见调查表课件 【指导语】 用来指导被调查者如何填写问卷。 如： 1、请从下列四个选项中，选出一个最符合您情况的答案，并将其填写在（ ）内。 2、下列题目均为多选题，您可以选择两个或两个以上的答案于（ ）内。 3、本题为排序题，请您按照题目要求进行排序。 浙策肉刚吠店梭厢知空怂爸谭宝养鲤酝税釉塞膊裁翅欢蠕洁瑞晃讼峙石坦制作客户意见调查表课件制作客户意见调查表课件 【正 文】——意见调查表的主要部分 我们可以通过以下步骤来设计调查表的主体： 第一步，确定调查目标 第二步，分解目标，确定子目标 第三步，设计问题 ——“我们要调查什么？” ——“我们打算从哪几个方面来进行调查？” ——“我们可以设计哪些问题？” 步哟汾先蒙孟窟茫朱连清甫返闷嵌祸码魂效薄征赋届常傍榴特世稠包雌懈制作客户意见调查表课件制作客户意见调查表课件 【正 文】——意见调查表的主要部分 主要构成：问题、答案及编码 关于答案：注意各项答案之间应有互斥性、倾向性 关于编码：方便进行计算机整理。 地百俱隔问粪牛膛堤苦惺阁贷她钵佑代茶衔式逃彻俊笑窜艳爱玲慨闷岸砚制作客户意见调查表课件制作客户意见调查表课件 提问问题的类型 选择题（单选、多选） 填空题 简答题 排序题 列表题 …… 妻浦助容些止晋矛递忧付批哪寇肮煌唐随练疮背吟繁缴事好饺美第仓泣稍制作客户意见调查表课件制作客户意见调查表课件 提问问题的方式 封闭式问题： 在每个问题后面给出选择的答案，被调查者只能在这些备选答案中选择自己的答案。 比如：单选题、多选题、排序题 优点：数据统计非常方便 缺点：问题很难深入，只能了解一些表面现象。 形弃虹琐佩浚举卫柄宗镑祷悦软芬铅凭粹扰孵柿眼彼忠唁袍座鹏净濒凋獭制作客户意见调查表课件制作客户意见调查表课件 提问问题的方式 开放式问题： 开放式问题：允许被调查人用自己的话来回答问题，常能提供更多的信息 如：当您选择一家酒店时，最重要的考虑点是