内部讲师培训1课件.ppt

宋海涛 ; 认知培训和了解培训师的定位； 了解培训师的必备条件 掌握培训的表达技巧和培训方法； 了解课程的设计与开发； 交流答疑 ;课程目录;A; ;培训的流程;培训US教育;培训的概念;培训的时机;2.培训师的角色定位;成人学习的特点;成人学习的特点;学习目的明确、主动性强 有丰富的个人化的工作经验 记忆能力减弱而思维能力增强 参与意识强烈 注重教学效率和实用性;;培训师的角色;B;培训师的基本素质;克服紧张 亲切热情 眼神接触 声音语调 脸部表情 手势身体 移位运用 善用停顿;心理学家研究： 的人非常紧张当众讲话， 的人打死也不上台 才不正常 你在 占优势 学员根本就看不出来你害怕 有利于激发潜能;亲切热情;眼神接触;音量大小与学员人数配合重点词句应用不同音调/速度声音清晰抑扬顿挫，不要用聊天的声调语速不要太快;脸部表情;手势身体;移位运用;善用停顿;教学表达技巧;解决三个心理问题 你主要讲什么 我为什么要听你讲 你讲的对我有什么好处 实现三个目的 拉近距离 引起兴趣 建立信赖; ? 开门见山 ? 巧问问题 ? 制造悬念 ? 讲个故事 ;问候寒暄 破冰暖场 自我介绍 宣布主题;■ 带着沉着、自信、果断、权威的姿态和一脸灿烂的笑容，走向讲台 ■ 打开/关掉投影仪 ■ 做深呼吸 ■ 走到障碍物前面 ■ 想想你将得到的乐趣，然后…… ■ 首先,热情地欢迎学员到来! 你必须完成这些任务 ■ 介绍本次研讨会 ■ 介绍自己,让学员了解你 ■ 为本课程设定期望 ■ 尽快运用激励和参与技巧;一个有收获的提问;是;这类问题可以「是」或「否」方式回答。 例子：　 “下午三时我来找你好吗？” “你满意这个计划吗？”;开放式提问;点对面的提问; 问题直接向某人提问，指定由他／她回答，这是听取对方意见及测试理解与否的方法。 例子： “小李，你有何意见？”;提问的注意事项;提问的注意事项;一个学员满意的回答; ? 仔细倾听 ? 记录 ? 复述并致谢 ? 弄清提问本质 ? 技巧性转移 ? 感谢 ?? 归纳 ? 征求提问者是否满意;概括主要观点 提供结局 给观众留下最终印象; 同时多于一个人发言 独占时间者 私下讨论 爱表现自己的人 反应过急的人 爱辩驳者 漫谈者 互相敌对的人 固执者 离题者 牢骚专家 窃窃私语者 不善辞令者 观点错误的人 沉默者;当有问题出现时 ■ 保持冷静:总有你能主动做的事 ■ 即使最有用的技巧出了问题---一笑了之 ■ 保持幽默感---你的自嘲或调侃会使学员对你更有好印象 ■ 不要责怪人---重要的是找到解决方法 ■ 不要花时间纠缠于已经发生的事情 如何应付学员的抱怨 ■ 不要自动地同意学员的抱怨 ■ 问学员有什么好的解决办法 ■ 如果学员能解决这个问题,那好,授权他去解决 如果你知道学员是对的…… ■ 保持中立 ■ 找到与其的共同点 ■ 找到一个对当时状况有益的方法;C;导入阶段;注意: ■ 第二天才真正开始课程的主要内容,包含大量信息。 ■ 曲线开始的水准比第一天高。 ■ 学习曲线快速上升比第一天要早得多，直到下午2－3点钟。 ■ 下午曲线略有下降表明该是复习、提问等活动的时间了。 ■ 尽管这一天是信息密集的，但也应该是高度实践性的。;课程开发;类型： ■ 学员手册 ■ 讲师手册 ■ 辅导手册 ■ 投影文件／胶片 ■ 向学员提供视觉信息的学习图表;材料;D;授课现场;— 感谢您聆听 —