2 公众心理倾向.ppt

第二章公众的心理倾向;关注客人的兴趣;经理说：“我看见您的皮鞋、提包和帽子都是红色的。猜想到您对红色一定有兴趣，于是就做了这样的布置。您的商务繁忙，更希望休息得好些。这样的环境，您喜欢吗？”女宾听了非常满意，当即取出支票本，开了张一万元的支票，作为小费赠送。;本章要点;一、兴趣;（一）兴趣的分类;（二）兴趣的差异;（三）公众兴趣对公关的影响;1.对公关目标的导向作用;1972-2008年奥运会吉祥物经典回顾; 阿米克，1976年蒙特利尔奥运会官方吉祥物。这只海狸通常被看作是勤劳的标志。 ;米沙是1980年莫斯科奥运会吉祥物。这只由俄国一位著名儿童文学家呕心沥血创造的俄国熊，于1977年12月19日呈现在公众面前。除了被做成各种产品，米沙还出现在了专门发行的邮票上。 ;山姆，1984年洛杉矶奥运会吉祥物。作为美国的国家象征，这只雄鹰理所当然的获此殊荣。迪士尼公司的罗伯特·莫尔创造了山姆，为的是激发孩子们的兴趣。 ;1988年汉城吉祥物小虎多利。”Ho”是韩语的虎，”Dori”是韩国人对小男孩的称呼。吉祥物的名字采取了社会征集的办法， Hodori是从2295个建议来稿中挑选出来的。”Hodori” 颈挂奥运奖牌，煞是神气。它的装束代表了韩国传统风格。 ;科比，1992年巴塞罗那奥运会吉祥物，由西班牙漫画家扎维尔·玛瑞斯克设计。一开始并未被普遍接受，但随着奥运会的进程，科比开始流行起来，受到了西班牙人和全世界的喜爱。西班牙的电视台甚至制作了一套以奥运吉祥物为主角的电视剧。 ;依奇，1996年亚特兰大奥运会吉祥物，是奥运史上第一个电脑设计的吉祥物。这个小怪物最初的名字叫”它是什么”(What is it?)。作为一个想象中的生物，依奇在亚特兰大奥运会之后，曾几经改头换面。 ;澳利、悉德、米利，2000年悉尼奥运会吉祥物。它们是三个澳洲本土动物，分别代表土地、空气和水。澳利代表了奥林匹克的博大精深；悉德表现了澳洲和 澳洲人民的精神与活力；米利代表千禧年。奥组委当年曾收到来自全世界的数以万计的设计方案，最终选定了马修·哈顿的设计。 ;雅典娜和费沃斯，2004年雅典奥运会吉祥物。它们是两兄妹，根据古希腊陶土雕塑玩偶为原型设计，名字暗含雅典。雅典娜是智慧女神，费沃斯是光明与音乐之神，他们代表了古典奥林匹克精神和现代文明的完美结合。 ;2008年北京奥运会吉祥物“福娃”。;2.对公关过程的能动与调节作用;3.对公关主体的启迪和诱导作用;海尔“大地瓜”洗衣机;农民一句话，海尔人记在了心上。经过调查，他们发现原来这位农民生活在一个“红薯之乡”，当年红薯喜获丰收，卖不出去的红薯需要加工成薯条。在加工前要先把红薯洗净，但红薯上沾带的泥土洗起来费时费力，于是农民就动用了洗衣机。更深一步的调查发现，在四川农村有不少洗衣机用过一段时间后，电机转速减弱、电机壳体发烫。向农民一打听，才知道他们冬天用洗衣机洗红薯，夏天用它来洗衣服。 首次生产了1万台，价格848元，立刻被一抢而空。;二、需要;最早成为跨国企业的雀巢公司，如何从过去默默无闻的瑞士巧克力厂商发展成为身手矫健的巨人的？ 雀巢公司成功的基础就在于能够根据消费者的不同需要，生产出适合不同消费者的产品。 ;可控糖咖啡;人的需要是指人对物质资料和精神生活条件依赖关系的反映。 人类的一切行为都是从需要开始的，需要促使人的活动向着一定的方向进行，追求一定的对象，以行动求得自身的满足。 需要是一种寻求自我保护和自我发展的心理倾向。;（一）需要的特点;（二）需要的类别;（三）需要的层次;（三）需要的层次;（四）公众需要对公关的影响;1.需要的特点与公关（一）;需要的特点与公关（二）;海尔推出成套解决方案 中国家电步入套餐新时代 （2006）;从住房情况看，1998年以来，我国城市住宅投资每年以近30%的速度增长，每年新增家庭和新增人口对住房需求潜力巨大，特别是到2020年，中国城市化水平将会达到45%以上，大量农转非人口对住房需求空间急剧扩大。 国家统计局中怡康公司最新调查显示，随着生活水平的不断提高，人们越来越追求装修与家电、厨卫等产品的一体化。而零点集团的一项数据显示，有80%的人愿意考虑在新房内采用成套家电。;这样的场景并不少见：一些新婚夫妇在购买家用电器时，常常看准一个品牌，把几乎所有需要的家电都置办齐整。而一些乔迁新居且经济实力较强的家庭，也通常把过去使用的旧家电都淘汰掉。;2006年家电市场的套餐热动力从内因看在于新婚、新房市场的消费需求，从外因看，来自于世界品牌的压力让海尔等中国家电厂商快速反应成现实行动。;套餐时代就是大品牌通吃时代 国家统计局最新统计数据显示：2005年中国城镇居民人均可支配收入为10493元，可以说人人都是“万元户”，而到2010年，城市中等收入群体的家庭占全部城市家庭的45%