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第五讲 消费行为分析课件
第五讲 消费行为分析;一、消费者行为分析;（二）影响消费者购买行为的因素;;;2）社会因素：;按成员资格和吸引力划分相关群体;正相关成员群体;向往群体类型;
;③家庭寿命周期;C：社会角色与地位;2、内在因素;1）心理因素;需要与动机：;需要与动机的关系：;;知觉：;感觉和知觉的区别：;信念：;态度：;刺激：
如产品
价格渠道
环境推销
广告等; 态度的生效层
成分的相互关系：一致性与差异性
改变态度的策略：针对各成分的特点相应采取营销措施;;自我概念;本我、自我、超我的关系：;个性：;（三）消费者购买行为与决策;1、消费者购买行为的一般过程;①唤起需要（问题确认）阶段。;②寻找信息阶段。;③比较评价阶段。;④购买决定阶段。;⑤买后感受阶段。;评价方案时关注的几个问题：;营销人员的任务：;2、 消费者购买决策;;C、购买决策应考虑的内容;D、消费者购买决策特征;E、购买决策的类型;;F.购买时可能遇到的风险;二、组织市场购买行为;2、组织市场的类型：;;3、组织市场的特点;4、组织购买行为模式;5、组织购买的过程;6、产业购买者行为的主要类型;7、中间商购买行为类型;8、社会团体购买行为类型;9、政府购买行为类型;10、组织购买行为的主要影响因素;B、影响因素;
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