第四章：问卷设计技术课件.pptVIP

第四章：问卷设计 学习目标： 了解问卷的类型 掌握问卷设计的工作流程 了解问卷中问句的设计格式 掌握问卷设计的技巧和注意事项 了解问卷的一般布局和构成 了解问卷的编码方法和预测试过程 第一节：问卷的基本概念一、问卷的含义 问卷（调查表、询问表）： 指调查人员依据调查目的和要求，以一定的理论假设为基础提出来的，是由一系列的“问题”、“备选答案”、其他辅助内容组成的一种调查工具。 二、问卷的类型 1、根据填写方式不同分： 代填式、自填式 2、根据调查方法分： 访问式表、开会讨论式、电话式-------代填式 留置式、邮寄式、网上访问式----自填式 3、根据调查表内容的复杂度分： 单一表、一览子表 四、问卷的作用 1、使所收集的资料规范、统一、标准 减少调查者、被调查者的影响 2、有利全面、准确的收集资料 3、使用问卷调查可节省时间 第二节：问卷设计的工作流程一、问卷设计的基本要求 1、方便被调查者回答问题 问题界定清晰，主题突出 用语准确、要被调查者理解、接受、喜欢 问卷的结构合理、符合逻辑 问题形式多样，易懂易答 问卷长度适中，不多问，但也不能少问 2、方便调查者整理、分析和解决问题 第七步：获得各相关单位（使用方）的认可 第八步：预测试和修订 第九步：准备最后的问卷。 精确的问卷说明或指导、空间、数字、事前编码；监督并校对,问卷可能进行特殊的折叠和装订。 第十步：实施 2、从内容上分类： 事实性问题 态度性问题：关于意见、情感、动机、观念等问题 3、从问题的作用上分类： 前导性问题：引起被调查者兴趣的问题 过滤性问题： 试探和启发性问题：对一些敏感性问题进行探询，启发对方进行回忆 例：请问您的芳龄在下列哪个段儿呢？ A20-25 B26-30 C31-35…… 例：您上次喝酸奶是什么时候，大约在多长时间以前，味道怎么样 背景性问题：被调查者的基本情况 实质性问题：问卷的核心部分 多项多选式 下列品牌的酸奶中，您喝过哪些品牌？ A B C D E F 多项限选式 例：请问您在去饭店请客人喝酒时，选择饭店主要考虑的因素是（ ）（请指出您你为最主要的三个因素） A档次和价位 B距离远近 C质量特色………… 问:您喜欢这种剃须刀的什么方面呢? 回答:外观漂亮。 追问:您还喜欢什么呢? 回答:手感好。 再追问:您还有没有喜欢的呢? 回答:没有了。 3.7上面的例子未讲 如：国庆节期间您打算旅游还是休息？ 提示：国庆节期间您计划在家休息还是外出旅游？ 如：您现在使用的是两面针牙膏还是纳爱斯香皂 × 如：您使用的是哪一种剃须刀？ 提示：指品牌？还是指功能分类？ 注意3： 每一个词只能有一种解释 如：某保险公司调查顾客对本公司业务的印象， 请问您对本公司的理赔时效是否满意？ 请问您对本公司的展业方式是否满意？ 提示：“理赔时效”、“展业方式”，对方可能不懂 注意4 ： 避免使用对方不懂的词 3、一个问句最好只问一个问题 请问贵公司对某某种产品包装和送货是否满意？ 4、避免使用冗长复杂的句子 5、避免提出没有根据的假设 例：P64 Q1和Q2 如：灯塔牌油漆获得了多项国际大奖，您认为它的质量怎么样？ 如：请问您每天吸几根烟？ 提示：请问您吸烟吗？回答：是的 您每天吸几根烟？ 6、不能用诱导性和断定性问句 二、答案选项的设计（一）答案设计的类型 按排列方式分：行式排列、列式排列、矩阵排列 按后续问题类型分：柜架式、说明式 1、行式排列 例：下列品牌的酸奶中，您喝过哪些品牌？ A B C D E F 3、矩阵式排列（或者）列表式 例：您在购买婴儿奶粉时，对下列因素重视程度如何？ 重视 稍为重视 不重视 价格 [ ] [ ] [ ] 营养构成 [ ] [ ] [ ] 品牌 [ ] [ ] [ ] 4、说明式（跳跃式） 5、柜架式 例：B1.您抽烟吗？ 吸烟 1（ ） 不吸烟 2（ ） （二）答案设计的原则 1、互斥性原则 各种答案不能重叠、交叉、包含等 下面的问句的答案设计有问题吗？ 例：请问您现在从事的职业是什么？ A.农民 B.建筑工人 C.教师 D.大学教师 …… 2、完备性原则 请问您的孩子用的什么牌子的奶粉？ A. B. C. （常用的主要的，或者自己关注的） D.其它 或者D.其它（请说明：