【创业者自白】卖鲜榨果汁的程序员：如何留住用户.pdfVIP

【创业者自白】卖鲜榨果汁的程序员 ：如何留住用户 自从去年11月开始 ，我 一个地铁附近的小仓库、一辆小推车为起点 ，开始在西二旗周边的IT 区域 卖石榴汁。从推着小推车转一天、被动等待顾客上门 ，一直到现在开始做店面、开展营销活动、甚 至借用轻应用、微信等移动互联网手段开始了所谓的O2O之路 ，大半年的时间里 ，作为一个个体起 步的小创业者 ，从码农转身为卖果汁的石榴哥 ，在这个过程中 ，我学到了很多。 要解决的第一个问题 ：如何建立商家和用户之间的信任 要在某区域内实现良好的产品售卖 ，建立用户对商家的关注和信任 ，有着至关重要的作用。为了建 立有效的关系链 ，我做了下面几件事。 1.现场制作 ：两个石榴一杯纯果汁 ，毫不掺假 ，货真价实 别人叫我石榴哥 ，但我给自己起的品牌名称 ，却叫做“果真”。不仅仅是为了叫上去好听 ，我的果汁 ， 确实非常纯粹。 石榴汁举例 ，每一杯小杯石榴汁 ，都是用三个石榴压榨出来 ，不掺任何水 ，这一 点就已经同目前大多数的果汁店区分开来。而一杯小杯石榴汁 ，也刚刚卖15元。这些操作 ，都是当 着各位顾客的面现场完成的。因此 ，顾客对于整个过程非常了解 ，而对产品也有充分信任。产品甚 至高于预期 ，相互信任即可建立。 2.附加服务 ：送货上门 ，态度良好 ，送小福利 初期 ，我的制作能力和售卖能力有限 ，而果汁的核心用户群在本地区总人数中占比较小;同时 ，这批 核心用户又基本都是回头客 ，所 我很容易就和顾客们建立了相对比较熟识的关系。建立起这样的 关系之后 ，我将售卖模式进行了一个小的调整 ，从原先的每到固定时刻顾客出门找到我的售卖车购 买果汁 ，变成了顾客通过移动互联网留言的方式 ，提前预定 ，我在固定时刻送果汁至固定地点。这 样使我和顾客双方的交易成本都降低了。 在这个环节 ，如果仅靠传统的沟通模式(如电话订单)等 ，其实并不是最好的方式。移动互联网工具 就显示出了巨大的价值。 初期 ，我尝试了个人微信号的沟通 ，效率提升很多 ，也会通过群发微信内容 ，推介新产品、更新送 货信息;后来一天轻应用的PM来买果汁的时候 ，提到了轻应用。我本身就是码农 ，去年就听说过轻 应用 ，尝试了一下 ，使用了一套小店铺模板 ，也做了一个轻应用。二维码推广开来后 ，也有相当一 部分用户通过轻应用留言下订单 ，我在后台统一管理 ，进行配送。 运营思路 ：如何制造小范 内的爆点 ，留住用户 1.制造话题点 ，吸引关注 2.留存和新增两手抓 在有了初期的比较稳定的顾客小圈子之后 ，一方面我继续努力做这些已有顾客的留存 ，也在想办法 拉动新增。新增的手段主要有两种 ： 调动现有用户群体进行口碑扩散。我认为 ，对于LO CA L O2O来说 ，口碑扩散尤其重要 ，且效果 显著。例如上述的一些运营手段 ，就引发用户群体之间的口碑扩散 ，收效不错。 在重大的节假日 ，也进行一些优惠的运营活动 ，如买果汁送水果 ，收效很好。但是这种方式仍热是 在留存方面做努力;后来 ，我也尝试了买一送一。一般来说 ，一名顾客一天喝一瓶果汁就足够了 ，附 送的另一瓶 ，为保持新鲜度 ，一般顾客也不会留到第二天再喝。这样 ，顾客会将附送的果汁送给 同事。买一送一 ，留存和新增亮点都做到了。 如何形成规模化一条龙服务 离开了互联网行业后 ，我也尝试过其他行业的创业。几经实践 ，最终 个体身份售卖果汁。我很喜 欢这个事业 ，而我的理想并非一辆小车即可承载。尽管未来的目标高远 ，但仍要脚踏实地步步为营 地实现。对于目前的我来说 ，实现未来目标的第一步 ，就是如何更好地稳固在西二旗商圈的地位 ， 并形成一个稳定的规模化一条龙服务。 我现在面对的问题 ：小车生产能力有限 ；团队人手有限;需要更好地整合微信、轻应用乃至支付宝等 各种O2O渠道手段。 我的解决方式 ： 在百度新大楼的地址附近 ，选定了一个小间 ，作为固定店面。听说百度即将建成新址。新址的特 点是 ，楼更大 ，会集合百度目前在北京的所有员工 ，同时附近也有其他公司 ；新址比现在的西二旗 商圈要更荒凉 ，服务业尚未得到充分发展。可 说 ，这有巨大的潜在市场 ，同时竞争尚未形成。目 前大楼未建完 ，租金低 ，现在是很好的切入时机。有了根据地 ，未来我可 进行规模化运营。 目前的人员配备方面 ，只有我和另一名同事 ，一人专门进行果汁制作 ，另一人负责配送。这方面我 倒认为不需要提前做好详细规划 ，但是要有所准备 ，这样可 根据未来业务发展情况进行调整和 发挥。 在将渠道和手段整合方面 ，我目前最倾向于利用轻应用进行整合。我也在根据自己的使用体验 ，为 轻应用团队提一些建议 ，包括做最基