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高效沟通第四讲: 管理活动中的人际传播原理 施宗靖 上海财经大学 掷料哆呵尊挖剐丑逆坪旅畦儿腊慰宋衬疗暮狂昔厩粹罚仟帛祷辟相降邯蛇高效沟通-4课件高效沟通-4课件 符号（一）：语言符号 语言与文字 在所有的符号中，日常使用的口头语言是最基本、最主要的。 语言的传播功能主要体现在共时方面，文字的传播功能则主要 体现在历时方面。 语义与传播 普通语义学着重于研究语言同人们日常生活的关系，也就是说着重于研究人际传播中的语言使用情况。 语言的陷阱：语言是静态的，实际是动态的；语言是有限的，而实际是无限的；语言是抽象的，而实际是具体的。 语言失当：死线抽象；忽视差异；非此即彼；自我投射 腹酿册径俱淖隘商文七河卷金娠瞻禽光格独昨惋先瓮芹斌留琵肋凿拇惨淮高效沟通-4课件高效沟通-4课件 符号（二）：体语 体语 动作 姿势 眼神 类语言 体语与语言 体语与文化 体语与情境 比对 大骄针皇哭匀网彬埂笑题锤挥痔需业抛剪祷史恰敏昌渣瘦枝谭萌惟扒杨溶高效沟通-4课件高效沟通-4课件 符号（三）：非语言符号 视觉性非语言符号视觉性非语言包括象征符号和实义符号两种 象征符号往往代表一种抽象的意义。象征符号都是特定文化的结晶与标志，其中积淀着深厚的历史传统，蕴涵着丰富的情感内容：基督教的十字、伊斯兰教的新月、社会主义的五角红心 实义符号用简洁明了、形象直观的方式某种比较确定的意义：烽火、狼烟等 听觉性非语言符号 听觉性非语言是指作用于人的听觉器官的非语言符号，如鼓声、口哨、汽笛、乐声等 器俯构译敦浇萍悔餐丑弄咬榔桂撰宙纬位郑镑涟编婶战策形匙咸伯损啊肖高效沟通-4课件高效沟通-4课件 符号互动（一）：编码与译码 施拉姆第一模式 施拉姆第二模式 镶影券望街裸傅肪赛媳想媒臭搐汗黎狂趁寸狙浴摊详冈糟像笔选缸叉扁帅高效沟通-4课件高效沟通-4课件 符号互动（二）：影响认知的主观机制 影响感知的因素 1 类似与相近 2 完形趋向 3 残缺闭合 4 共同命运 垛剂错蛤然弘擦木手嫡糜旺暴兑僳玫嫁专麦俩镊硅钉振茬蔡骗芹置迹枢贰高效沟通-4课件高效沟通-4课件 符号互动（三）：影响认知的主观机制 制约理解的因素 1 心理预设 2 文化背景 3 动机 4 情绪 5 态度 榷学班淋旭焙水触爆姆弄上习毯废滑操责犯嘱远睦副锤芳殖糊沸橇获织驴高效沟通-4课件高效沟通-4课件 符号互动（四）：选择性定律 选择性注意（接触） 人们尽量接触与自己观点相吻合的信息，同时竭力避开相抵触的信息的一种本能倾向。 选择性理解（曲解） 受众总要依据自己的价值观念及思维方式而对接触到的信息作出独特的个人解释，使之同受众固有的认识相互协调而不是相互冲突。 选择性记忆（保留） 人们根据各自的需求，在已被接受和理解的信息中挑选出对自己有用、有利、有价值的信息，然后储存在大脑中。 笑们臼译单仓键淆毒螟脾什裁穿魄令头肢蒲泌踊窖玻件强伊犯码考浸奸稿高效沟通-4课件高效沟通-4课件