论基于X商务咨询有限公司英语客服工作沟通技能的提高.docx

湖南生物机电职业技术学院毕业设计题目：论基于长沙朗星商务咨询有限公司英语客服工作沟通技能的提高专业商务英语班级12320姓名谭金慧指导教师范敦二〇一五年六月四日目录1.长沙朗星商务咨询有限公司简介 .......................................................I1.1什么是英语客服 ............................................................................................I1.2英语客服的工作内容与职责 ...........................................................................II1.3英语客服在企业中的地位与作用......................................................................II2.实习过程........................................................ ....... .........................III2.1怎样才能做个好的英语客服，需要什么条件.....................................................III2.2具体工作流程................................................................................................III2.3遇到常见的事情，现有解决方案......................................................................IV3.总结与展望..................................................... ...... ..........................V3.1对这个岗位的认识..........................................................................................V3.2对未来的展望.................................................................. .............................V1长沙朗星商务咨询有限公司简介长沙朗星商务信息咨询有限公司，为广州棒谷网络科技有限公司长沙办事处，总部位于广州市，公司自2008年开通棒谷自己独特网站进行产品销售，竭力自主开发产品，铸造棒谷品牌。棒谷始终秉承“为海外商家提供最优质的服　务”的宗旨，不断开发新的产品，为广大客户提供个性化服务；与此同时，为国内开发商开拓海外市场，实现国内开发商与海外商家的共赢，拉动全球经济的发展。公司商品种类繁多，共计20000多种商品，质地优良，深受海外商家的青睐。现有主营产品有10几种，如：服装、饰品、户外用品等。现棒谷总部设在广州、长沙、深　圳、义乌设有办事处，另外广州大朗、英国、美国设有大型专业化仓储配送基地，有完善的物流管理体系，营销网络遍布欧美市场等一百多个国家。　成长棒谷自成立以来，已由一个十几个人的小公司发展成中型软件企业公司，后续还将面向全国铺展事业平台，给你足够的成长空间！福利公司拥有优良的企业文化，提倡“快乐工作、快乐生活”，工作时间：AM9：00——PM5：00（午休1小时）社会保险（养老、医疗、失业、工伤、生育、重大疾病医疗）有薪年假，满一年5天，每年递增，最多每年可享有7天年假福利假期：婚假、丧假、法定假、女员工产假及男员工陪产假等有薪假期公司关心员工的健康。1.1什么是英语客服英语客户服务定义：客户服务，是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。英语客户，顾名思义，即为使用英文作为交流工具所进行的客户服务。该公司英语客服：我们主要是负责回邮件，24小时及时回复，全英文，有很多德国，法国，西班牙的客户，我们就会用到谷歌翻译成英语。与国内最大的区别就是客户如果45天不能收到包裹或者东西坏了，我们可以在后台给客户安排重发和退款。我们是文字客服，提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。1.2英语客服的工作内容与职责工作内容分为以下三类：通过互联网以邮件回复、解答客户咨询与投诉之，提供相关产品信息: 我们不但负