论基于电子商务X天猫商城淘宝客服工作及专业对接.doc

湖南生物机电职业技术学院 毕业设计 题目：论基于电子商务芙露魔丝天猫商城淘宝 客服工作及专业对接 专 业 商务英语 班 级 12320 姓 名 梁 慧 指导教师 范 敦 2015年 6 月 5日 湖南生物机电职业技术学院毕业生论文（设计） 诚信声明 本人郑重声明：所呈交的本科毕业论文（设计）是本人在指导老师的指导下，进行研究工作所取得的成果，成果不存在知识产权争议。除文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体在文中均作了明确的说明并表示了谢意。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。 毕业论文（设计）作者签名： 年 月 日 目 录 前言…………………………………………………………………1 1、岗位综述 1.1.公司简介………………………………………………………2 1.2.实习目的………………………………………………………2 1.3.实习时间………………………………………………………2 1.4.实习地点………………………………………………………2 2、实习工作过程及总结 …………………………………………2 2.1.岗位工作描述：………………………………………………2 2.2.心得体会………………………………………………………3 2.3.结核岗位对专业设置的建议 ………………………………7 3、人个职业规划…………………………………………………8 4、致谢……………………………………………………………9 前 言 目前互联网的和信息技术的飞速发展，带来了网络的一轮新革命。经过立法的规范，现在的网络环境已经渐趋良好了，因此，网民的数量是节节攀升，截至到本年3月底，已经高达4.77亿了.而如今电子商务已经逐渐被很多企业熟知，特别是金融风暴以来，很多传统的中小型企业已经认识到做电子商务的优势，纷纷开始转型，进攻网络市场，更有实力的就把线上和线下联系在一起。而网络的发展也带动了社会的发展，电子商务的开展带动了如物流公司，包装公司等的发展商业格局在不断变幻中。 1 公司简介 芙露魔丝是一家致力于为品牌企业和零售商提供包括专业的儿童服饰公司拥有一支技术超群的设计团队，公司筹建于2006年，从刚开始的C店，阿里巴巴到天猫商城，一直以来，我们始终秉承着舒适、创新、专业的核心理念，运用我们的专业知识，借鉴宝贵的实站经验再结合当今服饰变化多端的形势，在和谐如一家的氛围下，成功开展独具特色的一站式电子商务运营服务。帮助企业实现价值的最大化，增强核心竞争力，实现我们最终“降本增效”的目的。我们专注于提供优质服务，成功为企业在发展中遇到的苦难提供了最恰当的帮助，与企业共同成长，为企业树立了良好的品牌形象。现有七家淘宝C店，两家天猫商城，一个阿里巴巴批发网站在行内得到了一致的好评和认可。 1.1.实习目的 总的来说，通过本次实习，更多的希望考验一下自己在学校期间通过2年左右的专业理论学习，到社会上能胜任什么，找出与现实中的差距并且不断改进，积累工作的经验，为将来走进社会奠定基础。在学校里，我们依然是取用比较传统的教学方式，老师在讲台上面讲授理论知识，学生就在下面听讲，时不时就做笔录。但是，电子商务只有理论知识是远远不够的，更多的是要把所学理论知识、专业认识运用到实际生活中去。毕竟现实生活跟书本上讲的是有一定的区别的。也希望自己对电子商务运营模式有一个了解，清楚一家企业的运营管理，全面了解企业各部门的专业职能和岗位要求，深入了解大学生实习的意义，以及其发展现状况和未来的发展空间，提前感受社会环境，让自己更好了了解职场是怎么一回事。通过实战学习，培养自己分析问题和解决问题的独立工作能力，增强自己的实战经验和实战能力，这些都是以后职场上所必需的。 1.2.实习时间 2014.12至2015.5 1.3.实习地点 单位地址：浙江省温州市鹿城区信河街吉士坊24号 2、实习工作过程及总结 2.1.岗位工作描述： 1．主要通过阿里旺旺负责与客户进行有效的沟通,传递商品的相关信息，耐心详细地跟客户讲解产品，并向客户推荐公司最新的优惠政策和活动。 2．销售产品与服务，解答客户有关商品信息的疑问，当然这是要以熟悉店铺商品为前提的。积极主动引导客户下订单，尽可能满足客户的要求。 3．整理一些客户的相关资料,定期或不定期地对客户进行回访，维护良好的客户