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第24章資料倉儲與資料採礦;第一節資料庫與資料庫管理系統 　; ;資料庫管理系統要件;第二節 資料倉儲 ;資料倉儲的特性;資料倉儲的特性(續);資料倉儲的特性(續);資料倉儲之效益;資料倉儲之效益(續);資料倉儲與傳統資料庫的差異 ;資料倉儲的結構;資料倉儲成功關鍵;資料倉儲建置步驟及建置要素;建置資料倉儲專案關鍵成功要素;第三節 資料倉儲與資料採礦;進行資料採礦前，須先行建置資料倉儲 資料倉儲就是儲存大量資料的資料庫，不同之處在於資料庫中儲存之資料通常是與營運較相關之資料 這些資料在累積一段時間後，除儲存備份外，亦可加以整理後移轉至另一資料系統供作資料分析之用，就是資料倉儲 要將資料庫中之資料經過萃取及重新整理才能移轉至資料倉儲 因此資料分析師可藉由相關分析工具如線上分析處理工具、統計分析，以及其他如資料採礦之分析工具以進行資料分析;第四節 資料採礦 ;運用資料採礦;資料採礦五大模型;資料採礦於網路上的應用;大部份的網站或相關軟體均有上述的功能，但企業本身缺乏對資料進行分析之意願，以及缺乏資料分析解讀的人才，才是資料採礦實務上真正的困難之處 要利用資料採礦的技術分析顧客於網站上之行為模式的企業，首先必須建構一套機制，用以記錄顧客對於網站產品及服務的滿意度 並確認進行網路資料採礦之目標，再配合整體營運策略來蒐集完整的顧客資料;當訪客與網站產生互動時，即有機會產生資料，通常可以利用地理區隔、人格特質及訪客使用之資訊設備等方面來區分網站訪客的特質 訪客於網頁中的點選順序與落點可將顧客群依照產品加以分類，以分析所提供產品與服務對顧客之吸引力 這些均可利用不同軟體與網站內容促使訪客提供相關資料 這些資料的累積可促成企業對銷售及整體策略的分析與擬定;顧客愈有效利用網站資源，就表示企業網站的設立有助於其行銷策略之推展 因此在規劃網路資料採礦整體策略前，最好能夠有一個明確的目標，以作為整體策略之準則 如：增加顧客平均瀏覽次數、增加顧客於網路購買的意願等，才能提昇企業營運的效率 多數企業採取網路資料採礦技???，單純為支援公司整體行銷策略，但亦有部份企業僅將網路視為其行銷管道之一，並將其與傳統行銷管道區隔 ;資料採礦的應用方向;資料採礦的應用方向(續);發展CRM的資訊技術;資料採礦輔助運作CRM;The End