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浅析现代服务业转型模式及关键问题 摘要：本文主要讨论了什么是现代服务业，并分析了现代服务业的关键问题和转型的几种典型模式。最后讨论了淄博客运站由传统产业向现代服务业转型发展的案例。 关键字：现代服务业 关键问题 转型模式 一、概述 现代服务业是相对于传统服务业而言，适应现代人和现代城市发展的需求，而产生和发展起来的具有高技术含量和高文化含量的服务业。[1]关于现代服务业，使用较多的一种定义是：“现代服务业是伴随着信息技术和知识经济的发展产生，用现代化的新技术、新业态和新服务方式改造传统服务业，创造需求，引导消费，向社会提供高附加值、高层次、知识型的生产服务和生活服务的服务业。” 世贸组织的服务业分类标准界定了现代服务业的九大分类，即：商业服务，电讯服务，建筑及有关工程服务，教育服务，环境服务，金融服务，健康与社会服务，与旅游有关的服务，娱乐、文化与体育服务。我国“现代服务业”的提法最早出现于1997年9月党的十五大报告上。2007年3月，国务院下发了《关于加快发展服务业的若干意见》。当前，国内许多城市的现代服务业正蓄势待发。 现代服务业具有“两新四高”的时代特征。两新是指：新服务领域——适应现代城市和现代产业的发展需求，突破了消费性服务业的领域，形成了新的生产性服务业、智力（知识）型服务业和公共服务业的新领域。新服务模式——代服务业通过服务功能换代和服务模式创新，而产生新的服务业态。四高是指：高文化品位和高技术含量；高增值服务；高素质、高智力的人力资源结构；高感情体验、高精神享受的消费服务质量。 二、现代服务业的关键问题 根据唯物辩证法关于内因和外因的关系，内因是事物发展的根据，也可以称之为本质。外因是事物发展的条件，也就是方法。因此可以看出，了解现代服务业的本质，应用科学的改造方法。就是现代服务业的关键问题。现代服务业的发展本质上来自于社会进步、经济发展、社会分工的专业化等需求。具有智力要素密集度高、产出附加值高、资源消耗少、环境污染少等特点。现代服务业既包括新兴服务业，也包括对传统服务业的技术改造和升级，其本质是实现服务业的现代化。这也就决定了采用新技术、新业态和新服务方式是改造传统服务业的科学方法。归根到底也就使 “创新” ！ 三、现代服务业的转型模式 所谓转型模式即指一些通用性的、规律性的发展趋势，因此，在分析清楚现代服务业本质和方法后，大致可以归结为一下几种典型的转型模式： 1．服务方式现代化：伴随着技术进步,特别是信息技术的不断发展,服务业的经营模式不断创新,涉及技术、产业、组织、管理、业务流程等方面,推动了服务业的迅速发展和升级,产生了大量的服务新业态、新产品、新方式,专业店、连锁店、无店铺销售等新型业态正在发展壮大;在物流与供应链管理、 HYPERLINK /jiaoyu/ 教育培训管理咨询、研发设计、市场营销等领域也涌现了很多新的服务业态和经营模式,无线射频、自助服务机、商业智能等正引领商务服务业的发展潮流。服务业的服务方式呈现 HYPERLINK /network/ 网络化、连锁化、信息化等现代化发展趋势。 2．服务业的知识化：20世纪60年代,鲍莫尔作为服务业发展悲观论的代表曾经提出一个论断,即服务业在本质上是劳动密集型的,服务业生产率的提高比制造业更加难以实现。人们把这一论断称为“鲍莫尔病” [2]。但实际上,在产业演进过程中,“鲍莫尔病”并没有出现。究其原因在于,鲍莫尔忽视了服务业不仅仅是劳动密集型产业,而且可能是知识和技术密集型产业这样一个事实。20世纪80年代,以罗默为代表的新增长理论将知识、技术作为内生变量引入生产函数。这突出地说明,知识与资本、劳动力和土地一样成为独立的生产要素。在发达国家,服务业正从劳动、资本密集型向知识密集型过渡,其发展日益依靠技术、知识和人力资本,服务业的发展呈现出知识化趋向。服务业的知识化转向,主要表现为知识密集型服务业迅速发展。现代服务业显著依赖于专业性知识和技术,向社会和用户提供以知识为基础的中间产品或服务。那些知识、技术占主导地位,高附加值的诸如 HYPERLINK /Law/ 法律服务、管理服务、工程设计服务以及 HYPERLINK /finance/ 金融、 HYPERLINK /pc/ 计算机服务等知识密集型服务业发展十分迅猛。在发达国家,现代服务业已经成为产出最多增长最快的产业。在中国,知识密集型服务业存在很大的发展空间,大力发展以高新技术为载体的知识密集型服务业是服务业发展的必然趋势。 3．制造业的服务化：世界 HYPERLINK /Economic/ 经济的实践证明,生产性服务业是经济中增长幅度最快的行业,越来越多的制造 HYPERLINK /company/ 企业正在转变为某种意义上的服务企业,服务化成为制造业的重要 HYPERLINK /fa