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企业质量管理体系运行问题探析摘要：质量管理体系是企业内部建立的、为保证产品质量或质量目标所必需的、系统的质量活动。近些年来，随着中国加入WTO，国内市场国际化，国内企业融入世界经济激烈竞争的潮流，如何提高企业的核心竞争力，是各类企业生存与发展所面临的重大战略问题。为了在激烈竞争中获取一席之地，许多企业在内部积极推行ISO国际标准化组织质量管理系列标准。ISO质量管理标准的贯彻与实施，可以规范企业基础管理，保证了企业的安全生产、提高了产品质量、完善了经营管理、促进了经济效益、实现了持续发展。但企业质量管理体系在运行过程中仍存在一些问题，为此对这些问题做了简单分析，并进一步提出相关解决措施。 关键词：质量管理体系；运行问题；措施 中图分类号：F2文献标识码：A文章编号：16723198（2012）13002302 0前言 质量管理体系通常包括制定质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动，它根据企业特点选用若干体系要素加以组合，加强从设计研制、生产、检验、销售、使用全过程的质量管理活动，并予以制度化、标准化，成为企业内部质量工作的要求和活动程序。不同组织的质量管理体系有不同特点，质量管理体系的设计和建立，应结合组织的质量目标、产品类别、过程特点和实践经验。建立完善的质量体系一般要经历质量体系的策划与设计，质量体系文件的编制、质量体系的试运行，质量体系审核和评审四个大阶段。质量管理体系的运行应是全面有效的，既能满足组织内部质量管理的要求，又能满足组织与顾客的合同要求，还能满足第二方认定、第三方认证和注册的要求。近年来，一些企业在质量管理体系建立和试运行过程中，由于对ISO9000质量管理思想理解的偏差，出现一些不良现象，影响体系的有效运行。 1目前企业质量管理体系运行存在的主要问题 （1） 企业领导思想认识不到位。在体系建立和实施过程中，个别领导和负有管理职能的人员对体系建立意义认识不深，对体系的理解也不够透彻、准确，而其又具体指导贯标工作，以致于体系无法在本单位得到有效的贯彻，持续改进效果不尽理想。 （2）质量认证证书没有发挥应有作用。取得质量管理体系认证可以拓宽市场，增强市场竞争力，能够提高顾客的信誉度，是市场竞争坚实后盾。只有基础牢固，才能保证十足的冲劲，很多企业都会投入人力和财力自愿贯彻管理体系，并申请外部认证。但是，目前认证证书似乎成了假文凭，管理体系退化。管理体系运行领导是重点，而实际中不少企业领导已成为盲点，管理者不被管理，成为局外人，没有形成自我改进创新的机制，管理体系又回到原始人治状态，证书失去了实际意义。 （3）培训工作不到位。企业质量管理体系的运行不是一个人的事情，必须通过全方位、多层次、全过程的培训，养成人人经营、管理、工作离不开质量管理体系。有的企业在培训过程中，重视开始，不重视过程和结果；或重视决策层、管理层和内审员的培训，不重视一线员工的培训；或重视标准的学习，不重视企业体系具体文件的培训。此外，还存在质量体系运行刻板，缺乏动态管理意识的现象，在危险源辨识风险评价、法律法规的识别更新、培训计划制定与实施等项目中，缺乏动态管理意识，存有机械性的只更换日期而不变更内容的情况，一定程度上影响体系的运行质量。 （4） 考核指标不细化，奖罚不到位。必要的考核是促使标准与实践融合的催化剂，根据职责清晰、权限明确的要求，制定细化的考核标准，并根据考核的结果进行相应的奖罚，将是体系运行的有力保证。部分企业的奖罚措施不明确，或是没有具体制定考核标准，对体系运行中存在的问题，偏重于奖励，而缺失必要的处罚，管理体系的运行也是浮萍浮水，难以持久。 （5） 内审人员管理薄弱。目前，一些企业内审人员素质参差不齐，企业也缺乏对内审工作的管理和绩效考核，致使内审人员工作积极性不高，影响了团队和个人的积极性和创造性，从而影响管理体系的持续有效运行。 2提高质量管理体系有效运行的几点措施 （1）加强领导的思想认识、组织和协调作用。领导者在企业的管理活动中起着关键性和决定性的作用，领导层中的最高管理者又在领导层中起着决策核心的作用，领导的观念、态度直接左右贯标工作的进程，可以说领导的重视是一个企业质量体系建立、保持并有效运行的基石和后盾。如何把分散的贯标单元结合成一个有机的整体，充分发挥各部门的职能，协调好体系运行和生产经营的关系，在贯标工作中充分发挥出企业的凝聚力和创造力，对于建立一个成功的质量管理体系是至关重要的。一是领导者要随时关注贯标工作的进展情况，充分协调各部门之间的关系，按照体系的职责分配，认真做好本职工作，才能充分解决贯标中出现的单打独斗现象，有力推动贯标工作的顺利进行。二是要把体系运行工作作为日常工作来抓，组织好管理评审，切实对体系全面总结和评价，及时