前台接待流程教材.pptxVIP

前台接待流程 logo 前台肩负着咨询、介绍疗程、价位、收费、划卡、安排预约、售后回访跟踪、沉睡顾客唤醒的重任，同时，也负责处理顾客的投诉、接待各方的参观学习、处理各种突发事件等等。 前台是整个美容院的窗口和神经中枢。它是最先接触顾客的，迎送每一位顾客，给顾客的是第一印象，也是最后的印象。是店长的好助理，是美容师的好帮手。 logo 前台应主动打招呼，如“您好，欢迎光临”，“请问有什么可以帮到您？” 如果是经常来做美容的顾客则可问“XX老师，我已经帮您安排好了”，“XXX老师，您预约了吗？”“XXX老师，我帮您安排一位美容师，您喜欢手法轻点，还是手法重点的”，等等。 1.当顾客走入美容院大门时 logo 2.协助店长安排咨询 第一次来做咨询或是美容的顾客，由于对本店不太了解，但是又有做的愿望，及时通知店长跟进咨询。 xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx logo 3.如咨询后，仍然不成交的顾客 xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx logo 4.咨询后成交的客人 xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx logo 5.经常来做护理的顾客 xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx 6.当顾客做完美容离开时 logo xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx 7.当顾客有抱怨要投诉时 避免顾客在前台吵闹，应将顾客请进咨询室，先给顾客倒杯水，然后，请店长出面了解情况，如果店长在忙你就耐心地听顾客诉说，但不可偏听顾客的一面之词，要向顾客保证一定要“调查清楚，马上处理”。如果顾客对美容后的效果不满意，应该耐心的解释，安抚顾客。如果确属责任、技术事故，致顾客不满，那么，就应该满足顾客的一切要求。 logo 从以上具体情况，我们可以清楚地看到，前台的确是整个美容中心的门面及中枢。前台的工作，虽不涉及具体的操作，但前台的涉及的面及对店长工作的协助至关重要，它要求能够在短时间以内，对顾客做出准确而迅速的诊断，并迅速将堆积在前台的顾客分流到各个护理区，以维持美容中心，安静、温馨的氛围。 logo logo